淘宝客人不愿承担运费,各种投诉应该怎么应对才妥当呢?
181****7985 发布在分类 / 交易纠纷
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我想咨询一下,我们店铺默认发百世快递,买家说急用要求发顺丰到付,运费50元,收到货以后挂画被快递压弯了,买家不同意我们免费补发,要求退货(退货时客服介入判定为质量问题,最终退货原因为:做工瑕疵问题),要求我们承担顺丰到付的发货运费50,我们只同意支付退货的快递费,不同意支付到付的发货费用,退货成功后买家投诉我们未履行承诺要求支付发货运费50元。请问这样的投诉会成立吗?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
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