c81375665 楼主发布在分类 / 交易纠纷
店铺被客人投诉产品是假货，我们有官方的授权书，也有产品的检测报告，客人的要求是全额退款给他，并承担所有费用，如果不同意客人投诉小二，对店铺有什么影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有官方授权书，也有检测报告，我们不怕，哈哈哈哈
准备官方授权，进货发票，检测报告申诉就好。申诉失败，店铺会降权。
您有授权书和进货单还怕什么，直接拒绝申请小二介入就可以了。
申诉就可以了，把自己是正品的资料提供上去就行了。
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