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有一个客人买了宝贝，说拉链不好使要退货。我同意了他又嫌麻烦不退了，然后投诉我说描述不符，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
投诉给小二？那就让小二介入解决，涉嫌恶意差评了！！！！
那到底是不是描述不符呢，尽量不要让小二介入。
问下万象
千万别在旺旺上主动给她说返钱，就找小二介入 或者你问她怎么解决 要他自己开口说要钱，小二会看聊天记录处理的，介入就介入
你是天猫还是集市，有质检报告吗？有质检，叫他改退款信息。没有质检就，想办法搞清楚对方要什么，尺度两边协商。
我前几天，出了一单，是三件衣服，对方收到后，说我售假，要求只退款，我很无语，但淘宝介入判他退货。但是他说只退两件，想留一件，我同意了，货退了，钱也退了，以为结束了，但他又要求，退货，真气人，我同意了他填个假单号，三天了我查不到单号，留言叫他填正确的单号他说改不了，我真的遇到骗子了咋办
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