网络雨 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家把衣物原包装弄破了，影响二次销售，描述已写明退货需与原包装一起退回，买家坚持退货，退货原因是假冒商品，卖家怎样维权？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果已经申请介入，那上传你的凭证证明你的商品是正品的就OK。至于退货的商品拆了包装，这个问题小二曾有发过这样的帖子的。官方说的不影响二次销售貌似并不包含这种衣服的外包装袋子的，而是纯粹指的商品不影响。就像衣服店里人家试穿下没有买，但是下一个试穿的人还是可以买，这是一样的道理。建议你还是尽量和买家友好的协商下，如果买家实在是不理解的，那就只能这样了，你只要商品是正品上传小二需要的凭证就没有问题的。
上传授权书就可以，包装破是可以退的，衣服原样就可以了
说多了也没用，买家不满意，给他退货，做淘宝就是这样的流程。做卖家什么角色都会遇到。
既然他陈诉是假货，你就要拿出你的进货凭证、或者发票呀、授权书什么的来证明你是正品。同时你请他举证怎么是假货了？如果她自己都无法举证是假货，那淘宝凭什么相信他呢？作为卖家，你自己是真货，就要硬气，要自信。
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