淘宝客服是做什么的？怎么做一名优秀的淘宝客服？
26期沫沫 发布在分类 / 不懂瞎问
因此，当客服接到顾客退换货的信息，在表格上记录下来，如客户说尺码大了、色差分清是主观原因还是客观原因，如果是我们自己有质量问题可以同意出来回运费为客户换货，对于色差问题可以说可能是显示屏的问题导致取得客户谅解，并承诺以后会改进，下次购买可以为其赠送一些小礼品，谢谢她提的宝贵建议，缓和客户的关系争取让他改掉中差评二.客服必备话语术1.买家讨价还价买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的2.买家提出不合理要求如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在一个懂得话语术的客服往往会为公司带来更多的老客户，因此一个优秀客服的存在对于一个店铺的发展有着至关重要的作用”4.买家拍下付款后虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的处理完顾客的问题后，客服应该将问题反馈回公司有关部门进行实施，如需换货的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知仓库等收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~结语其实客服可以说是店铺形象的代表，而淘宝客服工作的本质就是聊天可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易下面JA就和大家分享一些小技巧吧
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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