小二处理问题错误，淘宝商家该如何申诉？
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发布在分类 / 店小蜜
买家12月12日下单，我们安排了发货，12月16日买家签收并确认收货，1月12日买家称产品有质量问题，联系我们换货，我们同意并给买家换了货，1月19号我们收到买家退并给买家补发了水杯
1月22号显示签收，1月26号买家联系说补发的商品有质量问题，根据买家形容的问题，我方认为商品无质量问题，但是同意买家寄回商品检测，若确实存在质量问题给予换货，但是买家申请了介入要求退货，小二直接同意了，我问小二处理的依据是什么，小二说是按照三包法7天无理由退货
距买家购买商品依据超过40天了，还按三包法给我退，小二还不承认自己处理错了，叫我自己去查三包法！
我查了，也申请二次介入了，处理人还是他，我把依据凭证上的很齐全，人家就一个三包法，把你搞定！
小二的意思是要按照补发的快递收到的时间来算7天无理由退货，那么各位，你们家一年换新的产品，我用11个月，出现质量问题，我可以申请维修换新，然后质量问题介入申请退货，小二会按3包法7天无理由给你退货的，运费是平台承担？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
其实第一次换货就可以不接受的，但是既然你接受了，那么补发之后的七天无理由就成立了，在保障消费者这个层面个是必要的 因为如果不是这样的话，商家可以随便发点次品也是有可能的，虽然你的不是次品，你要明白既然第一次你接受了退货，他完全可以再拍一个成为另外一笔独立的交易，你无法回避的 这种客户确实很让人讨厌，但全世界这么多人遇到几个奇芭很正常，要么承受中差评，要么承受损失 况且现在可以通过打标减低差评的，影响做生意，也就这样这边赚点那边亏点，总体不亏就行了
对对
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