187****6828 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是新手，刚开店一些细节还不懂，有个买家下单收到货后不喜欢要求退款，我们是无质量问题不支持退款的，但是她要投诉我怎么办啊？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退吧！商量好邮费，那个出。应该是买家出。不要泄气，这就是淘宝规则，比商店还方便。
你好！首先加入淘宝网，除了特殊商品，不支持7天无理由退换之外，其他商品都是必须要加入7天无理由保障的。新店信誉更加重要，遵循平台规则，可以让你接下来的路走的更加顺畅。
只要没有坏就给退了
各种奇葩买家都有，尽量勾通，实在不行，就退吧，亏个邮费。寄回的邮费由对方自理，拒收到付件就是。
退吧，你的描述可能和你的产品有出入，7天无理由退货，不需要理由的！不然换来差评更加得不偿失！
要求退货退款呗 多大点事
你卖的什么啊不退不换的，如果类目要求7天无理由，必须要退，即使页面标明不退不换也没用的。淘宝介入也会支持退换。你还会有纠纷退款。
退给他就可以了
除了水果、电影等少数类目，必须支持七天无理由退货。开淘宝要求提供优质服务才行的。
商品本身没有问题 如果店铺支持七天无理由的话 是要给买家办理退货的 来回邮费需要买家自理的
必须退的，除非是二手或者生鲜食品这类，收到货先别急着签收先看看会不会影响二次销售，如果影响就拒收并拍照。
如果，你已经在详情里说明了不支持7天无理由退货，买家的无质量问题的退货，您可以申请淘宝介入，小二会支持你的
除了特殊定制的款，其余的都是要7天无理由退货的，要是他投诉的话，失败的肯定是你，不如给他退了
不影响二次销售 你店铺有开那个七天无理由退换那就是支持退换货的 除非在卖家购买前你们双方协商好的
7天无理由退货
开通了退货服务就要按照规定，不然我们又能怎么样呢
如果不影响二次销售就给买家退货吧！我们店铺也有发生这样的情况!但是比较少了。遇到首先就是第一时间跟买家沟通解决，实在不能解决就退货退款给买家。不然事情很麻烦，如果投诉对店铺是有影响的。
新人开店，今天遇到一个买家，都确认收货了，要求退货，我也同意了，他说让我出来回的运费！我也是醉了！请教各位大师怎样操作！
按淘宝规则对照办事，比较公平
你好~你是销售那类产品？正常淘宝的产品都是需要支持7天无理由退货的，除了内衣还有一些定制类等特殊货物不支持以外，其他类型的都是必须7天无理由退货的。 建议你与客户沟通，给予一定的优惠，能达成交易，何必退货。如一定要退货，你聊天中确认产品没任何问题，买家退货寄回的运费是他自行承担的。如你店铺不包邮，你寄出的运费是买家承担的。如果你店铺是有7天无理由退货，但你确不给他退，并且在聊天中说不支持退货，容易造成买家的投诉，得不偿失
要退也只能给他退 看什么原因了 邮费的问题上了商议了
只能说，你遇到一个好买家
有无质量问题不支持退款说明，应该有一个不支持退款功能，那就不用怕他投诉，也可以在淘宝上卖家中心咨询客服解答
要退， 淘宝客服介入不退你也得退。加入消保强制加入七天无理由退换
做淘宝，还是要退的。
不影响二次销售 你店铺有开那个七天无理由退换就得给人退的
店铺基本都是有7天无理由退换货保障的，非产品质量问题，只要是顾客不喜欢，不满意，产品不影响二次销售，是需要通过7天无理由退货的 （定制产品、水果、生鲜等不再7天无理由的范围内哦）质量问题的话是需要商家来承担运费退货的
你好亲，如果你的产品属于七天无理由退货范围内，就叫客人选择七天无理由退货这个原因来退款，这样对店铺没有什么影响。如果不属于七天无理由退货的产品，就尽量跟客人沟通吧，优惠点给客人，看看能不能让客人接受。尽量跟客人沟通好避免店铺遭投诉。吃点小亏没关系。如果你刚刚开的店铺就来一个投诉，对以后把店铺做起来也是挺难的。吃点小亏不少大问题，多学点经验先。
什么产品？我们是无质量问题不支持退款的，有些类目不能这么任性
退吧，哑巴吃黄莲
根据国家法规规定的，在无理由退货范围内的，接受退货，退货运费买家自理。不再法规规定内的，如没有影响二次销售，也建议你同意，跟买家协商自己支付往返运费。毕竟退回没啥损失，不同意差评是避免不了的，再有交易纠纷率也上去了，得不偿失。
退款也至少先把货退回来吧 要求退款不退货当然不能同意！
您好亲，如果不是质量问题，让她申请7天无理由退货即可，对店铺没有什么影响。或者电话联系客户，产品优惠点给客户，看她是否乐意了，如果乐意就让她5星好评退钱给她。至于不喜欢要退的话，需要确认这个退回运费的事情了，如果你们店里有赠送运费险，这个就很自然了，客户自己承担邮费，保险公司会赔付订单相应的邮费；如果没有运费险，非质量问题，按规定是她自己承担运费的，最好她还没有确认收货就没有评价的权利。
客户要求退货就给她退，但是坚决拒绝无质量问题要求的不退货仅退款，为什么这批人这么嚣张，其实说到底都是商家给惯的，我前段时间遇到一个客户，说收到的包装盒被压的有点破了，要我赔偿3元，还说盒子问题就是产品的质量问题，我不明白为什么会有这样的人，包装盒快递邮寄压的有点变形了，不是很正常的事情吗？我不给处理，然后华丽丽给了一个差评，说出现问题我们不给解决？讹钱也不是这么讹的，难道就缺那3块钱吗？
1、首先看看商品页面是否有加入七天无理由退款的，如果有加入，相当于卖家作出了承诺，不喜欢是可以退货退款的哦，包邮产品买家承担退货的邮费，不包邮的产品买家承担来回的邮费，这时也可以友好的沟通，比如是否影响二次销售，是否让买家体谅下卖家不容易，考虑承担一点包装费之类的吧！ 2、同时也与买家了解一下，为什么他要申请退货退款，这样卖家亲亲您也学习了呀，知道了是什么原因要退货退款以后可以考虑提升商品，避免更多这样的问题呀 、生意建议还是以和为贵吧，买卖双方互相理解，如果中间有什么退货的难点也可以给买家提出，商量能否把卖家的损失弥补一下呀 4、未加入七天无理由退款，可以不退，但这样赢了道理却输了一个顾客呀！可能他以后买的更多产品也说不定哦
如果是单单出于个人不喜欢，买家可以申请退货的，不过邮费要自理，因为我们的产品都加入了七天无理由退货的条例里，不过，最好能协商处理好更好。
就不应该区分中差评，好评几千条，还不如一条差评来的显眼，淘宝这样的评价就是在养一群小人，pdd里就没有中差评，评价都在一起的，我不知道淘宝这样区分是搞什么，现在很多人都是中差评危胁，现在都变聪明了，不会直接来要钱，先给差评，反正你们会打电话求他们改，他们就可以坐地起价了，好评返现一般都是2元起，改一个差评对他们来说好处多多了，5块打底，不愿意的还要你十块返钱才给改
不是定制产品，或者食品类目的，一般都是支持七天无理由退换货的。这样的客户，在淘宝不是一个两个的，建议不影响二次销售的情况下，还是给他退了吧。不然吃个投诉，还得不偿失。
退货这个没什么，给他退，但是这个来回运费的问题，我不知道该怎么解决，你让买家承担，搞不好买家给你个大大的差评，
这买家是典型的职业差评师.正常的买家收到货不会联系卖家客服也不会申请退货直接点放心淘寄到质检中心质检费是由平安保险来承担检测结果为描述不符或质量不好保险公司就会赔买家货款3倍
产品没问题你怕什么投诉啊？符合七天无理由退货的类目，必须退！
你好，店铺支持7天无理由退换的，如果宝贝并没有人为故意损坏，是可以接受客户退换的，如果宝贝详情页面有特殊备注，可以在拒绝退换的时候，提交相关凭证，新旺能够帮到你。
要是您是属于7天无理由退货的话，那就让买家申请退货退款就可以了，无关质量无关喜欢不喜欢，让她自己承担运费退回就可以了，虽然我们亏了发出的运费，总比他确认收货，到时给您一个差评或者投诉来的要好，有些时候是没办法的
若不想退，先和 买家 聊聊，想办法套出影响二次销售的图片
台湾老客户来下单，突然不能提交订单， 该宝贝不支持销售到你选择的国家或地区 ，用朋友的账号购买填写港澳台的地址也是这样提示的而搜同款其他家均可以提交订单 是不是我店铺设置的问题
亲，这个如果是七天无理由退换货的，那可以让客户退，如果您这边是包邮产品，那您这边需要支付发货的运费，买家承担退货的运费，如果您这边不是包邮的，那来回运费由买家承担的哦。而且需要提醒客户包装好，不要影响二次销售，如果寄回来严重损坏，那就是买家的责任，可以请淘小二介入处理的
除非你的商品类目不支持七天无理由退换货，否则，买家要退货那是必须要退的不管你之前有没有说明，就算你不想开淘宝了这钱淘宝也会退给买家的，小二介不介入结果都一样，这是强制性的。
首先看你卖的什么，你店铺里有没有开通7天无理由退换的服务。 店铺宝贝里有没有详细的说明，如果没有开通，也说明了没有质量问题不支持退换，投诉也没有关系
拆封使用的，不退不换，不过淘宝这种极品买家多了，淘宝就是它的试用场，管你产品拆不拆，她觉得好就好，不好就退，不退就投诉你，最奇葩的投诉了，淘宝就跟你要进货凭证，你还得必须提交，我就奇怪了，退货投诉挨我们卖家进货怎么了？应该增加退货选择，拆封是否选择，选择拆封淘宝应该直接拒绝投诉，碰见这种极品你就问问她要不要别人使用过的产品？本人是做化妆品
想要做淘宝必然会遇这些，你只能做的就是低等级，评价分低不卖来减低风险，！！送你一句话：坚持、用心就对了
该退就退，不要为了一单而影响一片
如果她买的产品消费法是支持7天无理由退款的你就必须给她，如果消费法是不支持退货的那就可以不退
我经常碰到退货的，客人说不喜欢我就给退但不能影响我第二次销售就可以了，有些客人选择退款退货但是她不填写物流信息好像没退货一样我是不会退款的，就一直拖着！
质量没有问题，买家付回来的运费，
投诉不了 没有确认收货 是没有投诉接口的 他要确认收货才能对你进行投诉 但是 如果是想勒索你 比如 申请仅退款 申请理由为假冒品牌 你需要出具你的进货凭证即可 发票等 如果只是简单的投诉 那是无意义的
亲，现在普遍都是7天无理由退换的，建议你跟客人沟通一下，让利一点能不能达成一致。前期尽量别让店铺太过多纠纷，投诉对自己店铺没好处的，到时候小二处理起来最终还是卖家要接收退的。
淘宝是支持7天无理由退换的 只要商品不影响2次销售 除非你没有参加7天无理由保障
协商喽
非定制产品是可以7天无理由退货的。既然做淘宝了就要理智看待退货。包邮产品自己负责发货费用，客户负责退货费用。非包邮产品不是质量问题客户负责发货和退货的费用。不要把一单交易看的太重，重点是后期给其他客户看出你经营的态度。
给他退了，不要犹豫，如果是恶意的退款，坚持斗争到底，
问一下大家，电动工具转子主要是拿来维修，他维修过程都给严重弄坏了，说我们质量不好要求退货，这样也要给退！
我也遇到过这样的客户，产品本身无质量问题，客户就是一直挑问题，说要退货，一直爆粗口，真是小卖家难做
没有什么其他办法 最好的办法就你去和客户沟通一下 尽量不要退货 退货大家都麻烦 如果客户坚持要退货那就给他退货 注意沟通方法和技巧哦 要以和为贵 不管他退与不退我们都要笑着面对 何不一笑而过呢 ！
不影响销售就退了吧。这算好的了，我之前有一次她在一个地方故意搞了个洞，说给她点补贴，因为我发货都会检查又检查，还拍了照片，最后我非要她退，最讨厌这种欺负我们新手卖家。我还试过一个说我裤子褪色，当时还赔礼道歉给她退了二十块钱当补偿，想想不对，半夜起来洗裤子，连着洗两条，完全没事啊，这两条裤子最后就送朋友了。
先让他把东西寄回来再同意退款，
具体看类目，如食品，化妆品，鲜果
现在普遍都是7天无理由退换的
马云说没规矩不成方圆、客户说要退就让他退吧、好好商量一下后事吧，小件运费货品谁出都没关系啦！大件的就有的说了
说明你不是中国人，边中国法律都不懂，还来淘宝经商
这种情况最好还是给退了，新店到时候就搞个投诉就划不来了，顾客收到十几天联系说要退货我都是照样给退，新店不管到时候是投诉你，还是给你中差评都是够呛的
一般不会影响第二次销售是肯定让他退的，你跟他较真，一不小心差评就出来
我经常遇到的，这种好烦哦，相当于我出了一边的运费，对方还要要求退货，有时候衣服直接在对方那里半个月呢？
如果是七天无理由退换货的，必须给退。非质量问题，运费顾客付；包邮的，发时你付，退时顾客付。质量的全你付。
不管你是不是七天无理由，不给退就差评，这类买家多得是，即使最后差评改好评了，这个关键的动态分，既然给你差评了估计都是一分了，而且是不能改的，最后吃亏的还是卖家。本人遇到过好多次有证据也告不赢的经历。买家自己算错数量给差评，买家心情不好，用差评发泄情绪的。实实在在的旺旺聊天记录，有个屁用，最后本人败诉。总归一句话，淘宝是绝对偏向买家的，没有思想准备的就给退了吧。
淘宝平台说直白了，就是视买家为上帝的一个平台。我们能做的就是把那些恶意的买家或者有各种要求的买家哄好了。如果投诉，99%是阿里巴巴的监察小二会袒护买家方。所以向这种问题能给退就退了，赔个钱总比被投诉让阿里的给！ 我就这两天遇到一个事情。一个恶意的买家买到东西要返现，我说没有，她就说那就给你们差评。我说这是规定，他就开始申请退款不退货。选项是没收到货。拒绝后就开始恐吓我。就开始售假投诉。 我把截图全部上传，也做了投诉跟打电话举报。阿里巴巴的有些客服小二都是外包的，他们也没有权利，也说不出任何的处理办法！我的投诉给我打回来的结果是让我跟买家自行处理。禁止好评返现是他们制定的，自己打了自己的脸。 对于淘宝的制度，不要强来，能顺就顺了。中国政府制度现在都开始调整改变。做了两年的淘宝，但是反过来却发现阿里巴巴的制度却堵死了很多卖家的路，伤了很多卖家的心！ 还有一个真实的事情，阿里巴巴有培训的那种扶持项目，我跟一个小二电话聊一些投诉之类的问题，他们说因为监察部门也有任务，这都是跟他们的业绩挂钩。所以买家投诉卖家的问题一般是不给过的！
如果不影响二次销售就给买家退货吧人家不喜欢不能强买 强卖
在淘宝这个平台就要无理由退货，不退肯定要被投诉，开店多看一下淘宝规则，，不支持退的是打开不能卖的用品或者水果肉类才是不支持退的
无理由退货
如果你支持7天无理由退货就应该给他退。如果你的宝贝页面有运费险，退货回来也对你没有多大损失你只亏发货邮费，如果你强硬不给退他只能收货给差评，退利大于弊，劝你还是给退吧！
如果你的产品加入了是7天无理由退货，您需要无条件支持退货，包邮产品，你就亏一个运费，不包邮产品，不是产品质量原因，您可以要求买家承担发出快递费，退货一定要求不能影响二次销售。可以让买家退货要求选择 无理由或者 其他，这样不会影响产品和店铺的销售排名。
你卖的产品是定制类目吗？或者是些不支持7天无理由退换货的 比如：水果 其他都要退的7天无理由退换货
淘宝现在的7天无理由退换货，很厉害的，如果真的不想要了，退回来就是了，还干嘛投诉，尽量不要投诉吧，投诉对于卖家一点好处都没有的，还是尽量的沟通，打电话聊聊呗，反正我都是电话沟通，可以很好的解决问题，态度诚恳，诉说咱们的观点，你要也好，不要我也不强求，这个别纠结
那就给她退，7天无理由支持退换货的，商品影响二次销售可以不给她退，人家也没话说
现在基本都是7天无理由退货啊，如果客人非要退货那你就说运费自理，退回来就退回来咯
只要是7天无理由的宝贝 你就退吧 没办法
一般都是七天无理由退换货的，如果是质量问题，卖家承担来回运费，如果非质量问题，包邮的买家承担运回运费，如果不包邮，买家承担来回运费。如果是有明确写明的话建议问问客服，我觉得大部分都是按照我上面所叙述的那样子的。支持七天无理由退换货的。
如果金额不大，也沟通不了的话，那就给退吧，一个差评新店难以承担啊，遇到强势的顾客也是没有办法，只能息事宁人啊，淘宝官方真的要有个责任判定的机构，不能让买家的权益受损，但也不能让卖家的权益受损啊，公正，公开，公平，是谁的责任谁负责，这样网购才更健康啊~
要退就退了。我遇到一单是下单了 第二天做好证书 下午3点钟发货 刚填写运单号就申请退款，说在别处买了 ，我说已经装车了怎么办？不早说不要，我就拒绝了退款。并让我们的店员赶快去快递公司 看能不能拿回来 别人不要勉强也没有用。同时也告知了买家 如果拿回来就马上退款 拿不回来到时候拒收或者再申请退货退款。就得罪大神了 。 立马投诉本店。我们是求了半天快递员才跑到车上上千件盒子一个一个找 找到了拍照给他看 我们同时也退款了给买家 这位大神还给我一个恶意差评 又投诉我 还拍下多款付款 第二天又申请退款 又恶意评价 真的是佩服的他五体投地啊。
你们这都不算啥，我碰到一个客户，要退货，但是他选择的是仅退款，说一些乱七八糟的，非要我在免费发过去一个，在给我退，我又不傻，那样就等于发两个过去，最后要我东西不要钱送给他，还在给他邮费，，最后吧东西给他了，邮费也给他6元，又申请退货了。
这事太多了，碰到要求直接退款不退货的 我都是直接拒绝。淘宝把这些人惯的不要不要的。反正我也不差个差评。但是绝对不能助长歪风邪气。
187****6828 发布在分类 / 交易纠纷
187****6828 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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退吧！商量好邮费，那个出。应该是买家出。不要泄气，这就是淘宝规则，比商店还方便。
你好！首先加入淘宝网，除了特殊商品，不支持7天无理由退换之外，其他商品都是必须要加入7天无理由保障的。新店信誉更加重要，遵循平台规则，可以让你接下来的路走的更加顺畅。
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你好~你是销售那类产品？正常淘宝的产品都是需要支持7天无理由退货的，除了内衣还有一些定制类等特殊货物不支持以外，其他类型的都是必须7天无理由退货的。 建议你与客户沟通，给予一定的优惠，能达成交易，何必退货。如一定要退货，你聊天中确认产品没任何问题，买家退货寄回的运费是他自行承担的。如你店铺不包邮，你寄出的运费是买家承担的。如果你店铺是有7天无理由退货，但你确不给他退，并且在聊天中说不支持退货，容易造成买家的投诉，得不偿失
要退也只能给他退 看什么原因了 邮费的问题上了商议了
只能说，你遇到一个好买家
有无质量问题不支持退款说明，应该有一个不支持退款功能，那就不用怕他投诉，也可以在淘宝上卖家中心咨询客服解答
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不影响二次销售 你店铺有开那个七天无理由退换就得给人退的
店铺基本都是有7天无理由退换货保障的，非产品质量问题，只要是顾客不喜欢，不满意，产品不影响二次销售，是需要通过7天无理由退货的 （定制产品、水果、生鲜等不再7天无理由的范围内哦）质量问题的话是需要商家来承担运费退货的
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退吧，哑巴吃黄莲
根据国家法规规定的，在无理由退货范围内的，接受退货，退货运费买家自理。不再法规规定内的，如没有影响二次销售，也建议你同意，跟买家协商自己支付往返运费。毕竟退回没啥损失，不同意差评是避免不了的，再有交易纠纷率也上去了，得不偿失。
退款也至少先把货退回来吧 要求退款不退货当然不能同意！
您好亲，如果不是质量问题，让她申请7天无理由退货即可，对店铺没有什么影响。或者电话联系客户，产品优惠点给客户，看她是否乐意了，如果乐意就让她5星好评退钱给她。至于不喜欢要退的话，需要确认这个退回运费的事情了，如果你们店里有赠送运费险，这个就很自然了，客户自己承担邮费，保险公司会赔付订单相应的邮费；如果没有运费险，非质量问题，按规定是她自己承担运费的，最好她还没有确认收货就没有评价的权利。
客户要求退货就给她退，但是坚决拒绝无质量问题要求的不退货仅退款，为什么这批人这么嚣张，其实说到底都是商家给惯的，我前段时间遇到一个客户，说收到的包装盒被压的有点破了，要我赔偿3元，还说盒子问题就是产品的质量问题，我不明白为什么会有这样的人，包装盒快递邮寄压的有点变形了，不是很正常的事情吗？我不给处理，然后华丽丽给了一个差评，说出现问题我们不给解决？讹钱也不是这么讹的，难道就缺那3块钱吗？
1、首先看看商品页面是否有加入七天无理由退款的，如果有加入，相当于卖家作出了承诺，不喜欢是可以退货退款的哦，包邮产品买家承担退货的邮费，不包邮的产品买家承担来回的邮费，这时也可以友好的沟通，比如是否影响二次销售，是否让买家体谅下卖家不容易，考虑承担一点包装费之类的吧！ 2、同时也与买家了解一下，为什么他要申请退货退款，这样卖家亲亲您也学习了呀，知道了是什么原因要退货退款以后可以考虑提升商品，避免更多这样的问题呀 、生意建议还是以和为贵吧，买卖双方互相理解，如果中间有什么退货的难点也可以给买家提出，商量能否把卖家的损失弥补一下呀 4、未加入七天无理由退款，可以不退，但这样赢了道理却输了一个顾客呀！可能他以后买的更多产品也说不定哦
如果是单单出于个人不喜欢，买家可以申请退货的，不过邮费要自理，因为我们的产品都加入了七天无理由退货的条例里，不过，最好能协商处理好更好。
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退货这个没什么，给他退，但是这个来回运费的问题，我不知道该怎么解决，你让买家承担，搞不好买家给你个大大的差评，
这买家是典型的职业差评师.正常的买家收到货不会联系卖家客服也不会申请退货直接点放心淘寄到质检中心质检费是由平安保险来承担检测结果为描述不符或质量不好保险公司就会赔买家货款3倍
产品没问题你怕什么投诉啊？符合七天无理由退货的类目，必须退！
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若不想退，先和 买家 聊聊，想办法套出影响二次销售的图片
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亲，这个如果是七天无理由退换货的，那可以让客户退，如果您这边是包邮产品，那您这边需要支付发货的运费，买家承担退货的运费，如果您这边不是包邮的，那来回运费由买家承担的哦。而且需要提醒客户包装好，不要影响二次销售，如果寄回来严重损坏，那就是买家的责任，可以请淘小二介入处理的
除非你的商品类目不支持七天无理由退换货，否则，买家要退货那是必须要退的不管你之前有没有说明，就算你不想开淘宝了这钱淘宝也会退给买家的，小二介不介入结果都一样，这是强制性的。
首先看你卖的什么，你店铺里有没有开通7天无理由退换的服务。 店铺宝贝里有没有详细的说明，如果没有开通，也说明了没有质量问题不支持退换，投诉也没有关系
拆封使用的，不退不换，不过淘宝这种极品买家多了，淘宝就是它的试用场，管你产品拆不拆，她觉得好就好，不好就退，不退就投诉你，最奇葩的投诉了，淘宝就跟你要进货凭证，你还得必须提交，我就奇怪了，退货投诉挨我们卖家进货怎么了？应该增加退货选择，拆封是否选择，选择拆封淘宝应该直接拒绝投诉，碰见这种极品你就问问她要不要别人使用过的产品？本人是做化妆品
想要做淘宝必然会遇这些，你只能做的就是低等级，评价分低不卖来减低风险，！！送你一句话：坚持、用心就对了
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该退就退，不要为了一单而影响一片
如果她买的产品消费法是支持7天无理由退款的你就必须给她，如果消费法是不支持退货的那就可以不退
我经常碰到退货的，客人说不喜欢我就给退但不能影响我第二次销售就可以了，有些客人选择退款退货但是她不填写物流信息好像没退货一样我是不会退款的，就一直拖着！
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协商喽
非定制产品是可以7天无理由退货的。既然做淘宝了就要理智看待退货。包邮产品自己负责发货费用，客户负责退货费用。非包邮产品不是质量问题客户负责发货和退货的费用。不要把一单交易看的太重，重点是后期给其他客户看出你经营的态度。
给他退了，不要犹豫，如果是恶意的退款，坚持斗争到底，
问一下大家，电动工具转子主要是拿来维修，他维修过程都给严重弄坏了，说我们质量不好要求退货，这样也要给退！
我也遇到过这样的客户，产品本身无质量问题，客户就是一直挑问题，说要退货，一直爆粗口，真是小卖家难做
没有什么其他办法 最好的办法就你去和客户沟通一下 尽量不要退货 退货大家都麻烦 如果客户坚持要退货那就给他退货 注意沟通方法和技巧哦 要以和为贵 不管他退与不退我们都要笑着面对 何不一笑而过呢 ！
不影响销售就退了吧。这算好的了，我之前有一次她在一个地方故意搞了个洞，说给她点补贴，因为我发货都会检查又检查，还拍了照片，最后我非要她退，最讨厌这种欺负我们新手卖家。我还试过一个说我裤子褪色，当时还赔礼道歉给她退了二十块钱当补偿，想想不对，半夜起来洗裤子，连着洗两条，完全没事啊，这两条裤子最后就送朋友了。
先让他把东西寄回来再同意退款，
具体看类目，如食品，化妆品，鲜果
现在普遍都是7天无理由退换的
马云说没规矩不成方圆、客户说要退就让他退吧、好好商量一下后事吧，小件运费货品谁出都没关系啦！大件的就有的说了
说明你不是中国人，边中国法律都不懂，还来淘宝经商
这种情况最好还是给退了，新店到时候就搞个投诉就划不来了，顾客收到十几天联系说要退货我都是照样给退，新店不管到时候是投诉你，还是给你中差评都是够呛的
一般不会影响第二次销售是肯定让他退的，你跟他较真，一不小心差评就出来
我经常遇到的，这种好烦哦，相当于我出了一边的运费，对方还要要求退货，有时候衣服直接在对方那里半个月呢？
如果是七天无理由退换货的，必须给退。非质量问题，运费顾客付；包邮的，发时你付，退时顾客付。质量的全你付。
不管你是不是七天无理由，不给退就差评，这类买家多得是，即使最后差评改好评了，这个关键的动态分，既然给你差评了估计都是一分了，而且是不能改的，最后吃亏的还是卖家。本人遇到过好多次有证据也告不赢的经历。买家自己算错数量给差评，买家心情不好，用差评发泄情绪的。实实在在的旺旺聊天记录，有个屁用，最后本人败诉。总归一句话，淘宝是绝对偏向买家的，没有思想准备的就给退了吧。
淘宝平台说直白了，就是视买家为上帝的一个平台。我们能做的就是把那些恶意的买家或者有各种要求的买家哄好了。如果投诉，99%是阿里巴巴的监察小二会袒护买家方。所以向这种问题能给退就退了，赔个钱总比被投诉让阿里的给！ 我就这两天遇到一个事情。一个恶意的买家买到东西要返现，我说没有，她就说那就给你们差评。我说这是规定，他就开始申请退款不退货。选项是没收到货。拒绝后就开始恐吓我。就开始售假投诉。 我把截图全部上传，也做了投诉跟打电话举报。阿里巴巴的有些客服小二都是外包的，他们也没有权利，也说不出任何的处理办法！我的投诉给我打回来的结果是让我跟买家自行处理。禁止好评返现是他们制定的，自己打了自己的脸。 对于淘宝的制度，不要强来，能顺就顺了。中国政府制度现在都开始调整改变。做了两年的淘宝，但是反过来却发现阿里巴巴的制度却堵死了很多卖家的路，伤了很多卖家的心！ 还有一个真实的事情，阿里巴巴有培训的那种扶持项目，我跟一个小二电话聊一些投诉之类的问题，他们说因为监察部门也有任务，这都是跟他们的业绩挂钩。所以买家投诉卖家的问题一般是不给过的！
如果不影响二次销售就给买家退货吧人家不喜欢不能强买 强卖
在淘宝这个平台就要无理由退货，不退肯定要被投诉，开店多看一下淘宝规则，，不支持退的是打开不能卖的用品或者水果肉类才是不支持退的
无理由退货
如果你支持7天无理由退货就应该给他退。如果你的宝贝页面有运费险，退货回来也对你没有多大损失你只亏发货邮费，如果你强硬不给退他只能收货给差评，退利大于弊，劝你还是给退吧！
如果你的产品加入了是7天无理由退货，您需要无条件支持退货，包邮产品，你就亏一个运费，不包邮产品，不是产品质量原因，您可以要求买家承担发出快递费，退货一定要求不能影响二次销售。可以让买家退货要求选择 无理由或者 其他，这样不会影响产品和店铺的销售排名。
你卖的产品是定制类目吗？或者是些不支持7天无理由退换货的 比如：水果 其他都要退的7天无理由退换货
淘宝现在的7天无理由退换货，很厉害的，如果真的不想要了，退回来就是了，还干嘛投诉，尽量不要投诉吧，投诉对于卖家一点好处都没有的，还是尽量的沟通，打电话聊聊呗，反正我都是电话沟通，可以很好的解决问题，态度诚恳，诉说咱们的观点，你要也好，不要我也不强求，这个别纠结
那就给她退，7天无理由支持退换货的，商品影响二次销售可以不给她退，人家也没话说
现在基本都是7天无理由退货啊，如果客人非要退货那你就说运费自理，退回来就退回来咯
只要是7天无理由的宝贝 你就退吧 没办法
如果是七天无理由退换货的，必须给退。非质量问题，运费顾客付；包邮的，发时你付，退时顾客付。质量的全你付。
一般都是七天无理由退换货的，如果是质量问题，卖家承担来回运费，如果非质量问题，包邮的买家承担运回运费，如果不包邮，买家承担来回运费。如果是有明确写明的话建议问问客服，我觉得大部分都是按照我上面所叙述的那样子的。支持七天无理由退换货的。
如果金额不大，也沟通不了的话，那就给退吧，一个差评新店难以承担啊，遇到强势的顾客也是没有办法，只能息事宁人啊，淘宝官方真的要有个责任判定的机构，不能让买家的权益受损，但也不能让卖家的权益受损啊，公正，公开，公平，是谁的责任谁负责，这样网购才更健康啊~
要退就退了。我遇到一单是下单了 第二天做好证书 下午3点钟发货 刚填写运单号就申请退款，说在别处买了 ，我说已经装车了怎么办？不早说不要，我就拒绝了退款。并让我们的店员赶快去快递公司 看能不能拿回来 别人不要勉强也没有用。同时也告知了买家 如果拿回来就马上退款 拿不回来到时候拒收或者再申请退货退款。就得罪大神了 。 立马投诉本店。我们是求了半天快递员才跑到车上上千件盒子一个一个找 找到了拍照给他看 我们同时也退款了给买家 这位大神还给我一个恶意差评 又投诉我 还拍下多款付款 第二天又申请退款 又恶意评价 真的是佩服的他五体投地啊。
你们这都不算啥，我碰到一个客户，要退货，但是他选择的是仅退款，说一些乱七八糟的，非要我在免费发过去一个，在给我退，我又不傻，那样就等于发两个过去，最后要我东西不要钱送给他，还在给他邮费，，最后吧东西给他了，邮费也给他6元，又申请退货了。
你好亲，如果你的产品属于七天无理由退货范围内，就叫客人选择七天无理由退货这个原因来退款，这样对店铺没有什么影响。如果不属于七天无理由退货的产品，就尽量跟客人沟通吧，优惠点给客人，看看能不能让客人接受。尽量跟客人沟通好避免店铺遭投诉。吃点小亏没关系。如果你刚刚开的店铺就来一个投诉，对以后把店铺做起来也是挺难的。吃点小亏不少大问题，多学点经验先。
这事太多了，碰到要求直接退款不退货的 我都是直接拒绝。淘宝把这些人惯的不要不要的。反正我也不差个差评。但是绝对不能助长歪风邪气。