快递送件时没联系淘宝商家，两天后拆开发现已破损，怎么办？
古拉良品 发布在分类 / 交易纠纷
买家退回的是易碎货品，货品退回时，圆通的快递员没有联系我们就把放在了门卫，结果过了两天我们查件才知道，拆包检查发现货品已经严重破损了，联系了快递员，他让写明是包装完好，货品破损，签名拒收，然后就拿回去了
拿回去后又说不可以原件退回了，说已经签收了两天了，但是快递员都没联系过我们，自己放在的门卫的，联系了买家，买家说让我们去联系快递，现在要怎么办呢，买家又申请了退款了，快递这边又不肯开证明，又不肯原件退回，望有经验的商友指教一二，万分感谢！
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这就是快递的事 是现在快递的通病 先索赔 不满意直接就直接向邮政总公司状告快递公司 3天就会满意的赔付你的 还会亲自电话来给你赔礼道歉的
这个是很讨厌如果快递没有和你联系直接放到门卫你可以不接收直接联系客户就说没有收到货让客户去找快递拒绝退货到时小二介入是需要客户出示快递签收底单的你没有签字那快递肯定是提供不了的.
这是快递的问题。可以打邮政总局电话或者到邮政官网上去投诉快递，没有经过本人同意任意代签，投诉成功后，会罚快递点最低2000元。快递为处理问题，自然就会找你了。