淘宝商家已收到退货但是买家就是不申请退货退款，是怎么回事？

xm_向阳花楼主发布在分类 / 交易纠纷

买家购买了产品也买了运费险，然后以不喜欢为由申请过了退货退款，这边同意了，之后就一直没有填录单号，退货产品也已经收到了，想问下购买过运费险的订单是不能在买家没有填录单号的情况下商家单方面退款吗？有联系过买家，看过了也没回复，不知道怎么处理此类状况？

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运费险

15 条评论

火星讲师微信:huoxing799复制

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

学员火星讲师
回复
好的谢谢我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

程杨学员

买家忘了，提醒下他

xm_小喵学员

如果你想退给买家的话，后台可以点击直接退款给买家。或者你支付宝直接转他都可。

知你冷暖学员

直接给买家退了得了自己瞎写一个单号就行了

152****6162学员

有的买家不会操作，你可以电话提醒她一下

jianrong_sz学员

你看下买家有无授权买家填写单号，授权了你就将收到的快递单号填上去就可以了。运费险系统会自动赔付，因为您收到的快递单号是买家退回的真实单号！如果没有授权你们，那电话联系下，同时旺旺给买家留言下，然后就不用管了，等客户联系你。比如：亲，已经收到您的退件，但是亲还没将退回的快递单号填入淘宝，现在我们没法给您操作退款，麻烦您看到后联系下我们，谢谢！

tb98816378学员

这种买家，应该是新手，记得我当时也是这样，只是打电话给卖家说退款退货，结果卖家也同意了，我就把货寄回给了卖家结果是卖家，收到货了，他们哪边也不处理，也不联系了，最后打电话过去，只是说会处理，最后超过15天，成了自动确认收货，货给了卖家，款也是给了卖家。这个订单就成了交易成功，所以你要是做有良心的卖家，就主动的去指导新手买家退货退款。反之到时不用了。毕竟你是双收。