淘宝卖家与买家沟通过程中起争执，买家投诉会成立吗？
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淘宝卖家与买家沟通过程中起争执，买家投诉会成立吗？买家先骂人：你们快点行不行 这都他妈的就好了 这都几天了 你在不处理我就投诉了你们快点行不行 这都他妈的就好了 这都几天了 你在不处理我就投诉了 客服回复：有病吧 不要骂人哦！-- 这样买家就投诉我们了！会成立吗
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46 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
忍耐是客服具备的基本条件。引起纠纷，淘宝多倾向买家的，先和客户沟通一下，赔礼道歉，尽量和解!作为卖家，不能用不文明的语言
1.按照淘宝规则商家是不可以辱骂顾客的。 2.顾客出现情绪激动，我们先做安抚，在进行咨询顾客遇到的问题确定顾客的诉求，按照顾客的诉求我们进行出对应处理方案给顾客。 3.这个做我们和挽回顾客，提高店铺的服务或者是商品品质，让顾客选择在我们店铺消费是没有选错的。
有病吧，这句不是很厉害的伤人。客户投诉了，你应诉就是，交给淘宝判了。以后注意点，没大事。
把你那客服炒了太不负责了
买家这个不算骂人吧，反倒是你的客服算是骂人了
马家还是偏向于买家的。马家不是卖家的马家。马家是买家的马家。尽人事，听天命。
1.按照淘宝规则商家是不可以辱骂顾客的。 2.顾客出现情绪激动，我们先做安抚，在进行咨询顾客遇到的问题确定顾客的诉求，按照顾客的诉求我们进行出对应处理方案给顾客。
骂人肯定是不对的，不管客人怎么无理取闹怎么脏话连篇，让客服挑主要字眼读取，总之不要和胡闹的客人一般见识。
可能成立
忍耐。。。。。忍耐。。
其实要是我我也忍不住的，理解
忍耐是客服具备的基本条件。引起纠纷，淘宝多倾向买家的。可能会成立。
忍 忍！
要看小二的判断，没有绝对的事情，淘宝多倾向于买家。卖家非常被动，就算买家骂人你也只能忍，不能对骂，好好沟通讲道理。实在说不通的而且你不存在责任的可以直接拉黑，总之一句不要与买家对骂，没好处。
会的、卖家时刻要装孙子
很难说这个！
这不算骂人，合理。
看淘宝怎么判了
几天还没到，的确是你的问题，买家发几句不好听的话是正常的，我们应该忍耐
要注意聊天！
不会的，因为他先骂人，我遇到过，结果买家输了
客服应该忍耐，绝对不能骂人
盘他 ，对待这样客户 就是冷静 冷静 再冷静。
客服应该忍耐，冷静冷静
告诉你一个事 下次骂人用语音 没事
和气生财！
很纠结
客服在交流过程中不管顾客骂你什么都不能骂回去的
买家能骂你 ，你卖家是不能骂他的，我是顺着买家，从来没说过你这个词 都是您或者亲，能促成交易贴点钱还有一点赚就可以了，大不了就寄回来退，碰到难缠的还会要你出邮费，出钱息事宁人，做电商 算了顺着点，人人都那样的话不用做生意了
没事的。不用担心。有病吧这不算骂人。之前我碰到一个极品，直接开骂问候全家那种。他投诉了，但是也没有成立，淘宝只是给我发了个邮件叫我注意言行。不用担心
一半一半吧
反弹 或 你出口的文脏 这不买自己留着吧 这能投诉吗
成功率是45%，还是挺大的概率，要注意了，这种顾客就是在用拉仇恨的话激怒你或者你的客服，一旦从了他的愿，你就危险了，很明显的东西一定要长点心。
之前不是有买家疯狂骂人 客服回了个反弹 被扣了12分 不知道真的假的
不能骂人
恩，肯定成立，客户骂人，你可以先举报，不过不要在旺旺上对骂，可以要电话
会成立的
成立的，处理的不专业，客户威胁说脏话，应该先忍一下，提醒一下，不能这样回复
作为一个商家，一个客服人员 本身 自己也是需要有一点耐心的，还有永远不能说不文明的话，这是基本上 的。努力做好自己
先和客户沟通一下，赔礼道歉，尽量和解!作为卖家，不能用不文明的语言
买家骂人跟卖家骂人是2个概念。还是希望卖家多放平心态，至于这句话算不算骂人成立，这还是小二的判断。
不能骂人
在任何情况下都是不能去辱骂买家的，这样对你很不利，建议还是要把客服的心理素质提高一点，现在只能去与买家进行协商处理，情况对你很不利，还有一种方法就是可以直接去问一下.
这个事情已经出了，应该第一时间去联系客户，看能否撤销投诉。如果算争议、争吵，比如你骂她，她也骂你，那警告你一下，不会有处罚，如果是情节比较严重，一次扣掉12分，屏蔽7天。 另外其实这只是一个很简单的事情，沟通上的问题，客服完全没有必要回这么一句话，不管是售前还是售后，解决客户的问题就可以了，不然到时客户一个差评还不是要去解决。