童雨荷 楼主发布在分类 / 交易纠纷
售出一个保温杯，厂家给出的容量值与实际的容量值有出入，沟通时我们承诺退货退款，退回的运费也由卖家承担，但买家只退款不退货，怎么办？若我不同意只退款，他投诉我产品夸大描述怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.首先问一下要一下有没有相关的资料 容量允许的误差 国家的 要提供进货发票 最好有厂家的授权书 2.看一下顾客综合分 是不是属于正常顾客 如果是正常的顾客 请尽可能协商解决 可以电话录音 安存语录3.如果顾客选择 仅退款不退货 一般来说淘宝都支持你 判顾客退货退款 4.如果是职业差评师 小心取证
您好亲，看这个杯子得价钱多少，宝贝详情里面有写到过出现纠纷问题得具体说明么？如果说都没有，还是忍了吧，毕竟和为贵，忍为贵！
对啊，先咨询一下淘宝客服，看看客服怎么说，理应是退货退款的。
亲同意退款了吗？同意了不退货系统会关闭退款的
建议先咨询下我们万能的云客服，毕竟我们瞎想也没有用
拒绝仅退款不退货的申请，这个买家实际上是在坑你，你问下淘宝的客服，
我感觉必须退货退款，仅退款淘宝也不支持，见货退款，如果商家想投诉你，即使是无理由退货，也同样可以投诉，建议跟顾客协商，打电话也可以，态度温和点，毕竟我们卖家也比较脆弱
拒绝退款申请，理由为，退货才能退款。
这个必须要退货才能退款，如果客户刁钻刻薄也必须是要退货的，即使是厂家的原因导致有问题或者瑕疵都应该退货的，可以拒绝退款要求买家退货退款，不退货就不给予退款，如买家申请小二介入也是要退货了才退款的，要是买家是个坑申请其他问题原因小二介入最后的判结也是卖家问题出运费让买家退回就可以了。
对。先咨询小二怎么处理
双方沟通协商明确后再执行，下册就是让淘宝介入处理。但一般小二会偏向买家多一些。钱还可以再赚，有时候大气一点。倒贴一个无所谓。
只退款不退货 拒绝就可以了
童雨荷 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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您好亲，看这个杯子得价钱多少，宝贝详情里面有写到过出现纠纷问题得具体说明么？如果说都没有，还是忍了吧，毕竟和为贵，忍为贵！
对啊，先咨询一下淘宝客服，看看客服怎么说，理应是退货退款的。
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我感觉必须退货退款，仅退款淘宝也不支持，见货退款，如果商家想投诉你，即使是无理由退货，也同样可以投诉，建议跟顾客协商，打电话也可以，态度温和点，毕竟我们卖家也比较脆弱
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这个必须要退货才能退款，如果客户刁钻刻薄也必须是要退货的，即使是厂家的原因导致有问题或者瑕疵都应该退货的，可以拒绝退款要求买家退货退款，不退货就不给予退款，如买家申请小二介入也是要退货了才退款的，要是买家是个坑申请其他问题原因小二介入最后的判结也是卖家问题出运费让买家退回就可以了。
对。先咨询小二怎么处理
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