淘宝买家已经成功退货退款，之后却给了差评该怎么处理？
183****6325 发布在分类 / 交易纠纷
遇到过几个这样的顾客，到货后说这个不好那个不好，我说不满意可以退货，并且承担退回运费。但是要买家先垫付下退回运费，我们到货后退。买家就不同意，立马确认收货给了差评。然后转头要求退货，要求到付。这个情况卖家们都知道，到货运费很贵的。而且他差评也给了，还要求退货，他们觉得退货麻烦。我们卖家处理退货就不麻烦么？差评没得商量，还损失了来回运费。我就觉得，不应该这样。系统关闭交易，就应该把差评也删除的。不然再来几个这样的，我们店很容易被搞死。
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36 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
电商法出台 对于差评 是不允许删掉的 而且 那也是客户的权力 天下之大 无奇不有 人和动物一般见识就没意思了。按流程就ok了。淘宝也不支持到付的。退货写明 就行了。到付直接拒收完事。不和傻子讲道理 按规矩办就完事了
拒绝，都已经有差评了
退货了 还可以评吗
拒不承担
根据合同法规定 对方既然确认收货，说明对于产品的满意的，淘宝交易属于担保交易，钱是在淘宝平台储存的担保金，对方收到货，然后自己输入密码，把担保平台的钱，打到你的帐号，根据中国的法律，对方是认可了你的产品，所以才自愿输入密码 把钱打到你的帐号，付款给你的，既然对方是自愿输入密码把钱打给你，说明对方对于你的产品是认可的，根据合同法，和淘宝的规定，对方输入密码自愿打款给你，就等于这次交易的完成，后面申请退货退款，属于合同法，7天无理由退货退款，所以退回的邮费由对方承担，重点是对方是自愿输入的密码，自愿打款给你的，所以退回的邮费由对方承担是符合中国的法律的。不管是任何人 都要遵守中国的法律。
这个可以申诉的淘宝会删掉差评的。其实这个的人毕竟是少的。差评其实对宝贝的影响现在已经不是很大了。看你怎么利用这个差评脱出你宝贝的买点。差评也不一定是坏事。
尽量不要惹买家生气，认怂是淘宝经营真理之一。我有试过买家还没有收到货就按确认收货，马上申请售后，因为这样是会计入售后纠纷，还能给中差评。买家知道这样弄你，谁叫我当初和他说道理说到他不爽。我去咨询小二反馈求助，就是回复中差评也不是很影响的，以后做好解释工作等等安慰的话。明确回复了不会取消这种情况的中差评入口，只有一个月后才不能有中差评入口。甚至小二也知道理在你这边，他能做的只是不计入售后纠纷，让买家赢，钱会赔回我们，但不展示前台，买家那边看不到，看到也是支持了买家，淘宝也怕买家找事情的！只有在自己店曝光这样的买家，打上云标签，出出气。其余工作还是要好好做，以后多注意，老话说小心驶得万年船...共勉吧
这种情况就不能惯着，越是惯着，越是这样，无理取闹的退货，我建议联系小二
是的，有个别人特别恶心，包装弄破了，款也退了，居然还要别人给差评，淘宝没办法做了
和卖家多沟通沟通，实在不行就在回复里好好的解释一下
先反省自己的产品有无言过其实。
这种情况直接让淘宝小二介入，不要怕麻烦。介入多了，淘宝小二会重视。
就是不惯着，拒绝到付给，差评解释下
我也遇到过这样的情况，投诉估计是不会受理，毕竟人家如果没有要求您差评赔钱，上次我有一个，人家都说了，让给5块钱删除，投诉了，没有成立，小二回复说看不出哪里要挟~
你可以收集证据 然后投诉处理 正常来说如果有要胁形式 是可以删差评的 但必须是符合投诉的证据 要不没什么太大用 在差评其实无所谓 你可以进行差评解译 太在乎差评 就没办法卖货了
是呀，我也遇到过，还是同款买多件的，大大的几个差评在那里，有的极品买家没法沟通的，我也觉得淘宝系统应该把交易关闭的差评删除，既然退了为什么还可以评价呢，明显的是故意整人，卖家本来就亏运费之类的，还换来个差评，你说冤不冤
这个和客户多沟通损失点运费就算了，有些客户很难说话的
对于亲的遭遇我很同情，商场如战场，林子大了什么鸟也有，可能是我们遇到了新的差评师或是竟争对手了。都是有经验的老手，很让人头疼。加油！
中差评处理大师评价好助手
唉，这年头，什么样的人都有的
关闭交易，差评自动取消的，但是动态评分不会改变
举报要挟 为什么给这样的人可乘之机？？？？ 只要证据非常明显 不会有包庇的问题。其次 你可以云标签 甚至 可以在订单后边回评 直接写他索要的情况。客户也不是傻子 不会都这么不明是非的 亲
看宝贝销量、不用刻意在意
拒绝退款申请； 不要怕差评； 有理有据，找淘宝小二 电话0571-88157858； 最后建议：不要怕丢了这个客户， 因为按你说明的情况，此人根本不是真正能合作的客户， 明摆着是个无赖， 所以 可以到：卖家中心客户运营客户运营平台客户列表 然后屏蔽此无赖（列入禁止购买）就可以。 那它以后就不会捣...
唯一的对应之策在这里：取消自己好评功能。只能手动回评。看到有评价的订单，手动回中评或差评。看到是好评的改成好评。如果是中差评的，你也就不用改了。默认给中评或差评。
您的店铺没有运费险吗？对于运费的承担，有规定的，质量问题您承担来回运费，非质量问题，包邮的您承担发货运费，买家承担退回邮费，非包邮宝贝，买家承担来回运费。根据您提交的情况看，买家不像是正常的买家，可以尝试在谈一下，基本谈不妥就收集证据，提交让小二介入，淘宝奇葩多，没有办法，我记的客户中心可以拒绝这个买家在次交易的，
拒绝退款申请； 不要怕差评； 有理有据，找淘宝小二 电话0571-88157858； 最后建议：不要怕丢了这个客户， 因为按你说明的情况，此人根本不是真正能合作的客户， 明摆着是个无赖， 所以 可以到：卖家中心客户运营客户运营平台客户列表 然后屏蔽此无赖（列入禁止购买）就可以。 那它以后就不会捣乱了
亲 亲可以联系小二，提交和客人的聊天记录，让淘宝小二来处理
退货，订单就会取消。
对方已经申请退款了，怎么可能还有评价的权利呢？你可以联系对方，再好好解释一下，对方已经退款退货了，又没有什么损失，干嘛还要和你过不去？展开全部
您的店铺没有运费险吗？对于运费的承担，有规定的，质量问题您承担来回运费，非质量问题，包邮的您承担发货运费，买家承担退回邮费，非包邮宝贝，买家承担来回运费。根据您提交的情况看，买家不像是正常的买家，可以尝试在谈一下，基本谈不妥就收集证据，提交让小二介入，淘宝奇葩多，没有办法，我记的客户中心可以拒绝这个买家在次交易的展开全部
现在有个卖家评价的极速维权特权，退货退款的差评都是可以一秒屏蔽的，后台评价管理找到买家的差评点击投诉，里面选择 利用差评要挟，里面选择10元内，选择其他，填写理由，就是退货售后完成的产品，一定打钩极.....展开全部
现在有个卖家评价的极速维权特权，退货退款的差评都是可以一秒屏蔽的，后台评价管理找到买家的差评点击投诉，里面选择 利用差评要挟，里面选择10元内，选择其他，填写理由，就是退货售后完成的产品，一定打钩极速维权那个框框，按我说的操作，立马屏蔽差评，有多少屏蔽多少，不懂的可以查看卖家评价极速处理权益！什么无意义评价，等16种场景都是统统搞定，希望采纳谢谢
商品问题，正常的沟通，看买家是否接受，有的买家说的很多其实就是想要你返点钱，非质量问题退货，就不要轻易答应承担运费。再就是这个买家也是一个熟手，确认收获后立马售后加差评，对店铺都是有影响的。保留客户聊天记录，去规蜜投诉客户。另外说下拒绝到付，每一次有退货退款的时候都给买家发下，如果是到付直接拒签。