买家退货，但运费险失效， 被投诉，淘宝卖家怎么办？
星星点灯照小凡
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客户退货了，我也同意退款，走了流程，结果运费险失效，运费险公司要求买家在电脑上登陆提交资料。进行人工审核后，才有结果，买家说自己的淘宝账号冻结，在电脑上登陆不了。投诉我们，要赔偿邮费，我该怎么办？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
运费险失效，是客户点了确认收货了吧？ 确认收货后自动失效。
运费险，是保险公司赔付的，我我们卖家没有任何关系，也不是我们能操作得了的
这种顾客估计经常退货的，超出百分之三十的退货率，运费险就失效了
就退他10元运费吧！小事化无，省的后面还要处理评价