xm_lian 楼主发布在分类 / 店小蜜
买家只是文字说她认为质量有问题，不提交任何图片对比证明。我们拿出所有授权，购买发票等证据证明我们是正品。而且已被买家使用，无法二次销售。我们该如何解决。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要有授权，淘宝会支持你的，放心
可以拒绝 ，让买家尽量修改7天无理由退款，不改的话，收到货拍照拍视频拒收，提交淘宝
尽量引导往好的方向走。东西不给退也不现实，实际上客户随便拍几张照片，小二介入也会支持退货的。质量问题有很多种，客户真的较真我们处理的也很累。沟通最重要！
很大可能是会判退货退款。也有可能是驳回售后申请。 这种估计是不想自己承担运费，你有没有送运费险，试下问问
如果你能提供出发票，质检证明，产品进货凭证就不用怕他。小二只看证据
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