买家恶意退货，淘宝商家应该怎么处理？
186****8663 发布在分类 / 恶意问题
同一个地址，不同ID分开下单，总共下了七个订单，大概十多双鞋子，签收了之后过了七八天，同时来申请退货退款，并且淘宝已经急速退款，结果我们收到货的时候拆开验货，全部穿过了，并且磨损还比较严重，当场给鞋底拍了照，然后拒收了，并且拒绝了退款。
结果今天买家又把包裹拒收了，然后申请了小二介入，小二让我提供物流红章，跟快递包裹的照片。可是我只拍了鞋底磨损部分，并且快递公司也不开物流红章，你跪着求他也不给你开证明，一句话开证明盖章我要担责任，就是不给开。
于是我只提供了鞋子磨损的照片没提供物流红章，但是我提供了他们快递公司后台的记录，里面登记了，收件人当面拆开验货，鞋子磨损严重，影响二次销售，所以拒收这样的记录。
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
她就是拿去免费穿了再退的，每双都穿一两次就退
买家是退货的鞋子的发件人，所以卖家拒收退货，货物的风险由买家承担。你提供了鞋子磨损情况的照片和快递公司系统的记录，淘宝小二不会支持买家，会支持卖家。 物流证明方面，你可以自己打印或手写证明，请求快递公司盖章即可，（书面）向快递公司承诺盖章只是起证明的作用，无需快递公司承担任何责任，取得盖章后，上传物流证明到退货页面。我就请求过快递公司盖章，快递公司的老板很爽快地配合了。