2021天猫划算节活动服务要求和价格保护要求大全

其实天猫商家们想要报名参与合算节时，必定也需求先去了解一下该活动的服务要求，一起对产品价格维护的要求，这样才能够更好的参与这个活动呢。

1、发货时效要求(1)天猫订单2023年9月9日00:00:00-2023年9月11日23:59:59期间顾客付款的天猫渠道订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载，特定类目在外;揽收后24小时内须有物流更新记载。

商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。

商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流公司系统内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然按照《天猫世界服务条款规矩》“延迟发货”规矩处理。

(3)定制、预售及其他特别景象等需商家与顾客另行约定发货时刻的以《天猫物流时效办理规范》/《天猫世界服务条款规矩》规定为准。

2、包邮要求商家应当供给活动产品收货地为我国(不包括我国香港、我国澳门、我国台湾地区)的包邮服务，以下特别场景特别处理：(1)以下类目下活动产品收货地为偏远地区*的，商家可不供给包邮服务：置地/升降暴晒衣架 、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳整理家庭收纳用具收纳柜收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。

(2)以下类目下活动产品无需供给包邮服务，但应供给活动产品收货地为我国(不包括我国香港、我国澳门、我国台湾地区及偏远地区)的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车整车、慢速电动车 、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动东西、液压/起重东西、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目、传动件、工位器具、焊接设备及耗材、轴承。

(4)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

3、天猫运费险要求运费险服务是为削减天猫合算节活动产品退货纠纷，提升顾客购物体会而设置的服务，是商家与天猫协作天猫合算节的必要条件，为便于招商流程的快速推进，所有入围的商家均应当在报名时经过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署。

详细要求如下：(1)运费险生效时刻：预售阶段：2023年9月1日20：00：00—2023年9月8日21：59：59现货阶段：2023年9月8日18：00：00—2023年9月11日23：59：59(2)运费险生效时刻开启后，除部分特别类目产品因存在运输及退货方面的特别性可不支撑运费险，活动商家店铺内其他类目产品在天猫合算节期间均须支撑运费险。

运费险在外类目下的产品，在顾客下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。

(3)顾客经过购物车对同一店铺多件产品一起下单时，只要其间一件产品所属一级类目支撑运费险，则该父订单中所有产品均须支撑运费险。

4、价格维护要求为保证集中促销活动的公正性、保证真实促销效果并提升顾客在天猫合算节期间各个活动波次以及整体的购物体会，活动商家应当向顾客供给活动产品的价格维护服务，详细如下：(1)一起报名天猫合算节预售和现货的同款产品，不得在现货活动期间降价或优惠加码(如：添加赠品、发放优惠券等)导致购买预售产品的顾客的利益受损，不然顾客及渠道有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效处理顾客利益受损问题形成顾客投诉的，渠道将依据天猫规矩相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

(2)在2023年9月12日 00:00:00 – 2023年9月18日 23:59:59期间，参与过天猫合算节活动的同款产品，其销售价格不得低于天猫合算节活动时的销售价格(以天猫合算节期间最低价格为准)。

(3)活动产品若在价保期内(详细时刻如下表)出现降价(以天猫据实计算成果为准)，顾客可申请补差，商家应予以差额补回，在外类目及景象遵从《价保服务规范》。

5、七天无理由退换货服务活动产品按照天猫七天无理由退换货服务规矩供给七天无理由退换货服务。

天猫世界渠道产品按照天猫世界渠道《“七天无理由退”规范》供给七天无理由退服务。