淘宝小二错判想申诉为什么连人工客服都没有了？
132****4355 发布在分类 / 淘宝规则
买家填写的退货快递单号，根据物流跟踪记录，已寄往别的地方，我们根本就没有收到货。后来买家又提供一个快递单号，但是这个是买家退回另外一件的快递，底单显示0.5公斤，也就是只有一件的重量，买家硬说是两件的重量，还用手机拍了个电脑屏幕，屏幕显示象是物流公司的登记记录，上面显示1.5公斤，这个叫啥证据呀，小二直接判退款给买家，我们货款两失，想申诉却无门，问万象根本就是答非所问，打电话根本就没有人工客服，希望哪位有经验的商家，支个招。
>
推荐阅读：
4 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接去阿里巴巴，会有小二专门给你处理的，我去过好几次了，电话和旺旺是说不清楚的。只有当面说
绝对有是有预谋的，买二退一，很多卖家都遇到过，故意的，，你现在能不能找到派件快递，让他们打证明，证明重量有多少，，因为有点怀疑买家提供的截图有可能PS了