迈克菲恩 楼主发布在分类 / 交易纠纷
她以材质/面料与商品描述不符为原因，她的说明：穿着有点不舒服。 我的衣服是兔毛貂毛混合的毛衣，同种面料另外的款式另一个买家反馈我的商品质量很好。我是新手卖家，我该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以联系买家申请退货理由，申请为七天无理由就可以了 不会有什么影响
嗯，是的，楼上说的没错，我经常上网买东西，到退货的时候，商家都会让你选七天无理由退换货，不然不给退，也只能这样。
您好，很高兴为您解答！1.买家的原因为个人原因，而申请商品描述不符是会影响店铺品质退款率的，品质退款率过高，会增加后续的抽检！2.其次这个还涉及到一个运费责任方的问题，如果商家没有与买家协商好，后续引发运费投诉纠纷，则需要商家承担运费！3.如果拒绝退款申请，商家上传好店铺的授权书和进货发票，然后买家也需要举证！建议与买家协商好运费问题，然后退货类型对的话，直接同意即可！个别的几单对于品质退款率影响不大，不然介入也需要很长的一个时间！
你好，建议先联系下买家沟通下，个别买家对于退款原因没有注意，随便选择，但是对于商家来说非常重要的哦，说明下情况请客户修改即可。如果买家愿意修改退款原因，修改为七天无理由退换货，同意买家退货退款即可。如果不愿意修改，拒绝买家退款原因，上传产品的相关资质证明，同时小二也会让买家上传凭证，根据双方上传的凭证进行判断处理。
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