永真时尚 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家购买的是鞋子，要求售后我们同意了，他在售后上用钱包的图片投诉我们售假要求淘宝介入，淘宝介入了同意了退货还从保证金扣除了12元运费，买家又让我们支付100多元运费，请问这该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
把钱包拒签回去。不要就可以了，你卖的鞋子又不是钱包。
退回商品不符 提交给小二处理 这种人应该是经常干这种事的
可能买家退货两家发错，你联系买家
找小二，然后截图聊天和图片，发给小二，如果是品牌准备进货发票和授权书.发给小二，
照片拍给小二他会处理的
当着快递的面，拍照拒签，找买家
不搭理就是了，小二已经处理完毕了，邮费已经给他了
处理退件最好和快递员约定一个时间段，等你确认物品之后，快递员再做签收处理。件比较多，快递员没那么多时间等你拆开。做电商，快递员反正都认识的，来来去去就那么几个人，留个电话好办事，一定要和快递员打好交道。件如果少的话，最好当场拆开查验，发现不对，立马拒签。然后你拆开发现不是你们家的物品，在快递员做签收处理前，你有一个反应时间，立刻联系快递员做拒签处理。然后联系买家，问问是否发错。如果买家不承认，那么就是故意搞事情，拍照做证据，然后交给小二处理就好。如果买家确认发错，那就退回去重新发。貌似你这个情况，是已经签收了，那就只能吃哑巴亏了。毕竟你自己签收了，然后没有检查，买家如果故意的，他完全可以打死不承认，反正你没有证据证明是在你签收前发现物品不对。
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可能买家退货两家发错，你联系买家
找小二，然后截图聊天和图片，发给小二，如果是品牌准备进货发票和授权书.发给小二，
照片拍给小二他会处理的
当着快递的面，拍照拒签，找买家
不搭理就是了，小二已经处理完毕了，邮费已经给他了
处理退件最好和快递员约定一个时间段，等你确认物品之后，快递员再做签收处理。件比较多，快递员没那么多时间等你拆开。做电商，快递员反正都认识的，来来去去就那么几个人，留个电话好办事，一定要和快递员打好交道。件如果少的话，最好当场拆开查验，发现不对，立马拒签。然后你拆开发现不是你们家的物品，在快递员做签收处理前，你有一个反应时间，立刻联系快递员做拒签处理。然后联系买家，问问是否发错。如果买家不承认，那么就是故意搞事情，拍照做证据，然后交给小二处理就好。如果买家确认发错，那就退回去重新发。貌似你这个情况，是已经签收了，那就只能吃哑巴亏了。毕竟你自己签收了，然后没有检查，买家如果故意的，他完全可以打死不承认，反正你没有证据证明是在你签收前发现物品不对。