淘宝店关于运费险未按约定承诺被投诉怎么办？
彩云仙子 发布在分类 / 交易纠纷
情景：1.店铺已经参与了运费险2.客户下单前咨询店铺有没有运费险3.我们客服反馈有，但实际客户下单的时候没生成卖家版运费险，事后需要退货退款，未有保障具体问题：请问这属于未按约定承诺吗？应该怎么办？
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彩云仙子 发布在分类 / 交易纠纷
情景：1.店铺已经参与了运费险2.客户下单前咨询店铺有没有运费险3.我们客服反馈有，但实际客户下单的时候没生成卖家版运费险，事后需要退货退款，未有保障具体问题：请问这属于未按约定承诺吗？应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是，运费险要顾客自己购买，除非你赠送了运费险
找下淘宝客服吧亲！不要害怕讹诈
买家由于退货流程不当 造成退货没有生产运费险 是买家的责任
可以设置成赠送，每一单都赠送，这样放心也没多少钱。还有就是没设置赠送的需要买家自己买，
确认收货，运费险自动消失
即使店铺参加赠送了运费险，在买家作用下买家账号经常退货被保险公司拒保的情况下运费险是不会生效的，也就是买家购买了商品是不会赠送运费险的。
按照运费险的标准赔付方式，把几块钱打款给他好了，不要过多纠缠以后注意一下，并不是所有的账号都能够买得上运费险的，账号退款率过高，信誉低（不是等级，是个人信誉），是买不了的
如果加入了卖家运费保险，买家下单付款就立即自动生成为此单投保运费险的。（在买家订单这行的中间，也就是买家淘宝帐号的左边就有退运保险四个字。）如果买家申请退货了，是会赔付买家的运费的。退款订单完成退款后3天左右才会赔付给买家支付宝账户，也许是还没有到赔付时间，买家发现没有收到理赔运费向你们反馈，你们也没有搞清楚为什么没有赔付。至于楼主描述的问题，我个人觉得你可能没有参加参加买家运费险或你人为误操作把卖家运费险退出了。你可以去卖家后台，淘宝服务，加入服务，点进去看一下是不是哪里没有设置好。
要看你的店铺 是设置为赠送运费险 还是需要购买的运费险 如果是购买的运费险 你没有及时跟买家联系的话 导致交易出现问题 可以把运费给买家就好了 如果是赠送了运费险 但是买家没有收到 可以联系小二 询问是什么情况