韩尚佳品 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家先是说宝贝物流破损了，中评了，我说帮忙补发破损的东西，或者是补偿10元，二选一，然后帮忙删除中评，然后买家反20，就删除评价，在补发破损的，。这样算恶意评价吗？
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淘宝老店重开，宝贝是同时上架还是中间隔点时间？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
评价可以改 动态评分可就改不了了 给你的评分低就是改中评了 区别也不是很大 所以随他吧 谁还能没有个中评差评
不好说，花点钱能删除就花点钱吧
电话沟通解决好就好了。
不好定义，有点模糊
这不算恶意评价。中评已经很好了，有的还给差评呢
钱不多的话 没事
马云说淘宝有6亿用户，如果有1%的不好的买家，就是600百万刁民，这是有点吓人的
如果返了就删除，卖家只能让，因为卖家花不起精力时间，还不一定能投诉成功的
对待这样得顾客，其实你首先要做到对自己得产品足够自信，在从这件事情里分清责任，如果产品损坏是物流责任找物流索赔，如果是产品质量问题那退货退钱，没别得。但是真的遇到很变态，很较真得顾客也是有解决办法得，看怎么去说服她了，我遇到过一个顾客，买的保健品，跟在我家买的对比，第一她看瓶子，第二看颗粒软硬度，第三尝味道，第四还要看吃完有没有效果，提了一大堆问题，这些都满足不了就要退货投诉我卖假货，搞的我从厂家直接拿货都有点儿怀疑厂家是不是卖假药得了，厂家好歹也是国内医药上市公司，排名前十，后来仔细对自己产品质量从新肯定之后，又给她说我们做得产品质量肯定没问题，随便去检测机构做检查，那个顾客吃了几天又问了几个吃过得朋友之后，跟我们说你家产品是正品，刚开始态度有些过分，后来就经常来我家买，都直接威信转账了！其实说到最后，就是顾客怕被欺骗，换位思考一下我们买东西遇到这种情况是什么反应？作为卖家挣得就是这服务的钱，也就该承受这些东西！
返20元还要再补发破损的？还有这么贪心的买家吗？
破损按要求补发就可以了，客户因为宝贝破损就给中评就让她给好了，评价回复一下已经补发破损宝贝，
不好说哦
这不算恶意评价，如果你亏的不多就可以按他的，亏的多就别管了，中评也不扣分。
商家讲究和为贵！既然他的要求你达答了，人家也删了中评，还计较什么恶意评价？因为破损在前。
算是 一看就是故意找事的 返给他吧
好评可以删除吗？
联系买家沟通协商解决。
让他发照片给你看
不算
中评还好了，跟客户沟通好就可以解决的
不属于，因为卖家主动要求赔偿，。有些差评是没必要删除的，差评不一定是最坏的，主要还是动态分，太动态分打的肯定低了
可以投诉的 保留好证据
这肯定不算恶意差评呀。毕竟别人也给出了协商妥协的方案。主要是咱们物流把宝贝先破损了，责任主要在于卖家这边。所以为了好评，亏算点就过去了，钱还可以再挣。不像我的一个买家，买回去不按使用说明，乱操作后还说我的产品起不到消毒灭菌效果，说我卖假货。因为我是生产厂家，我把产品资质和检测报告都发给她了，她还是毅然决然的给差评。还让别的买家也不要买。这就很恼火了，一个女性买家，心里及其的阴暗。相比下来，你的买家就好很多了，最起码给了友好协商的方案。
不好说
不清楚呢
要求过分，就是违规的，保留记录，可以投诉
应该不是恶意差评吧，反20就是了，遇到较真的买家，自己吃点亏吧。
有可能
看具体情况签收后的包裹发现破损需要买家承担责任了。如果是易损商品一定要当着快递员的面拆包检查商品包裹是否完整，按道理是这样的，可为了10-20元影响店铺的发展有点得不偿失，毕竟这种人只是少数，电话好好的沟通，妥善解决最好。
这不算恶评，跟买家沟通解决，改为好评较好。
最好不遇到这样的买家，麻烦
毕竟是我们的货有问题在先，只要把货补回了，个人觉得就可以了。如果你说要删除评论，买家肯定会觉得他占优势在先，所以会用金钱威胁你，这个就当做一次教训吧，评价只是一个店铺成长过程，只要咱们问心无愧。
应该不算，因为你的产品本来就是有瑕疵，你这样争论谁的责任和返现问题实际意义不大，就协商解决，你说十块，人家说二十，讨价还价吗，差不多就可以了，你的宝贝要是有几百上千或者以万为单位的评论，那就不管他了
不算，一个中评没事的，主要动态分低了，评价只要不是恶意的基本都没影响。有影响的动态分已经改变不了了！
这种明显不算恶意评价，原因是物流破损，而你和客户在协商时处理意见不一，您说返10就是10，客户必须得接受?还不允许别人付价还价？这块主要还是沟通问题，能反20解决问题最好了，如果不能您就头疼了。好好沟通，如果客户是有诚意的，您返20能解决问题，最好，虽然客户不应该在有破损的情况下签收，但现在有几个快递是送到客户手上的？还不都是间接签收？这种情况好好沟通，争取主动，能20元解决麻烦，就别犹豫了：）
尽量协商一致，能用钱解决的都好说
首先买家有没有拍照证实物流破损，有，就不是恶意评价，没有物证，单凭口说，这种就有可能想要钱。20元可以解决，就满足他。恶意评价是在旺旺上面有证据才行的。尽量电话和买家说好。
让买家提供破损证明，确定错误在你，就赔。
亲，在淘宝做卖家，不论什么问题都是卖家的问题，不论什么过错都是卖家的过错！买家任何理由给你差评、中评。淘宝小二只会让你找买家协商。卖家不高兴，小二会帮买家惩罚你的。总之，你是卖家，过错方永远是你。
能沟通最好，不行就买个平安，太过分就投诉
应该是不算，能用钱解决的就给点钱吧
应该是算不上，建议是给吧
可能
中评都是无关紧要的，没必要如此较真，做好评论解释，比什么都强，物流破损本就是可以找快递索赔的。并且你这种做法不但赔钱还得不到淘宝的支持，这属于好评返现了
建议电话沟通 ，可以让他退回，运费你来承担，你可以帮他叫快递上门收货，这种人建议无需理会，以评价过，动态分就打过了 ，就算删除，动态分也回不来，你可以合理的解释评价就可以（主要看他评价的内容，如果单独说，物流破损，客服不搭理 。。。这类的话，建议不用理会，快递的是第三方的 ，买家都能理解，做好解释即可）
可以电话沟通
这不算恶意评价，买家收到货有破损是你自己提出补偿和补发受损货品的，要再补发。
中评，可怕吗，只要是你动态分他打了你也看不到。改怎么赔就怎么赔，做好评价后解释，
不算恶意评价，除非是买家主动说反20，然后删除评价，这种就可以联系小二删除，还可以投诉客户以评价赚取利益
20块能解决可以了，不要纠结太多。
算。保留证据可以投诉买家
收货的时候 已经破损 那就是物流问题了 不拒收而是签收了给中评 责任已经是买家的了 中评就中评啊 好好解释就好 你完全可以说 物流派送时已经破损的话 亲应该拒收 然后我们这边给您重新补发 而不是您签收了给我们中评 让我们给您补钱
不算，结果也是你自己协商的，不会算
可以联系买家，什么问题可以商量解决。
不好说，
现在经常买东西的人都知道，有返现，有返现，一方便是淘宝卖家大部分都是图省事，打花点钱就算了，一方便淘宝也是想利用集市卖家给客人一些小恩小利，留住客户。所以长期以往，客人也学聪明，学会了各种返钱的招。最终的受益者看是客户，实际是大家都是受害者。卖家不可能不赚钱卖东西，肯定要把这些个成本加上去。最终还是把这个成本加到客人自己身上去啦，这样就平摊到没有相办法返现的客人那里去啦，最终他们也会学会各种返现的招。大家相互伤害。哎，不知是淘宝的错，还是谁的错。只能说任何看上去完美的设计制度，都会有漏洞吧。是修复呢，还是故意留下个口子呢，大家拭目以待吧。
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这不算恶意评价。中评已经很好了，有的还给差评呢
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如果返了就删除，卖家只能让，因为卖家花不起精力时间，还不一定能投诉成功的
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返20元还要再补发破损的？还有这么贪心的买家吗？
破损按要求补发就可以了，客户因为宝贝破损就给中评就让她给好了，评价回复一下已经补发破损宝贝，
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这不算恶意评价，如果你亏的不多就可以按他的，亏的多就别管了，中评也不扣分。
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这不算恶评，跟买家沟通解决，改为好评较好。
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应该不算，因为你的产品本来就是有瑕疵，你这样争论谁的责任和返现问题实际意义不大，就协商解决，你说十块，人家说二十，讨价还价吗，差不多就可以了，你的宝贝要是有几百上千或者以万为单位的评论，那就不管他了
不算，一个中评没事的，主要动态分低了，评价只要不是恶意的基本都没影响。有影响的动态分已经改变不了了！
这种明显不算恶意评价，原因是物流破损，而你和客户在协商时处理意见不一，您说返10就是10，客户必须得接受?还不允许别人付价还价？这块主要还是沟通问题，能反20解决问题最好了，如果不能您就头疼了。好好沟通，如果客户是有诚意的，您返20能解决问题，最好，虽然客户不应该在有破损的情况下签收，但现在有几个快递是送到客户手上的？还不都是间接签收？这种情况好好沟通，争取主动，能20元解决麻烦，就别犹豫了：）
尽量协商一致，能用钱解决的都好说
首先买家有没有拍照证实物流破损，有，就不是恶意评价，没有物证，单凭口说，这种就有可能想要钱。20元可以解决，就满足他。恶意评价是在旺旺上面有证据才行的。尽量电话和买家说好。
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可以电话沟通
这不算恶意评价，买家收到货有破损是你自己提出补偿和补发受损货品的，要再补发。
中评，可怕吗，只要是你动态分他打了你也看不到。改怎么赔就怎么赔，做好评价后解释，
不算恶意评价，除非是买家主动说反20，然后删除评价，这种就可以联系小二删除，还可以投诉客户以评价赚取利益
20块能解决可以了，不要纠结太多。
算。保留证据可以投诉买家
可以电话沟通
不算
收货的时候 已经破损 那就是物流问题了 不拒收而是签收了给中评 责任已经是买家的了 中评就中评啊 好好解释就好 你完全可以说 物流派送时已经破损的话 亲应该拒收 然后我们这边给您重新补发 而不是您签收了给我们中评 让我们给您补钱
不算，结果也是你自己协商的，不会算
可以联系买家，什么问题可以商量解决。
不好说，
现在经常买东西的人都知道，有返现，有返现，一方便是淘宝卖家大部分都是图省事，打花点钱就算了，一方便淘宝也是想利用集市卖家给客人一些小恩小利，留住客户。所以长期以往，客人也学聪明，学会了各种返钱的招。最终的受益者看是客户，实际是大家都是受害者。卖家不可能不赚钱卖东西，肯定要把这些个成本加上去。最终还是把这个成本加到客人自己身上去啦，这样就平摊到没有相办法返现的客人那里去啦，最终他们也会学会各种返现的招。大家相互伤害。哎，不知是淘宝的错，还是谁的错。只能说任何看上去完美的设计制度，都会有漏洞吧。是修复呢，还是故意留下个口子呢，大家拭目以待吧。