淘宝店铺赠送运费险，差评怎么处理？
MSC_成芳百货超市配货中心 发布在分类 / 恶意问题
如题，店铺赠送运费险，买家申请退货退款后让其填写快递单号，结果反倒误认为是为难她，一步一步教其如何填写，结果还是填写错误了，我们好意提醒填错单号运费险可能会失效，结果买家关闭退款申请，恶意差评说我们为难她，这种怎么处理
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MSC_成芳百货超市配货中心 发布在分类 / 恶意问题
如题，店铺赠送运费险，买家申请退货退款后让其填写快递单号，结果反倒误认为是为难她，一步一步教其如何填写，结果还是填写错误了，我们好意提醒填错单号运费险可能会失效，结果买家关闭退款申请，恶意差评说我们为难她，这种怎么处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
好好协商呗！不然提供证据，申述吧！
只要它写了，就不用管它了，到时你收到货确认收货即可，交易自动关闭，无法评论。至于写错单号能不能赔，那它可以找保险公司申诉，如果保险公司核实，我们会配合的，感谢您的支持
根据问题可以注意以下几点，1.看是否可以买家不填单号，等你收到货后，直接退款给他。那就不用浪费客服时间，不用提醒！2.可以联系买家确认其退货的意向是否明确和强烈，从他这么轻易取消退款申请来看，这位买家应该是可退可不退的，很无所谓的意思！3.可能是有人恶意差评，这样的话，您应该无法电话联系到他！这几点你可以参考