不退不换的瑕疵处理品，我需要给淘宝买家包邮退吗？
安可鞋店
发布在分类 / 交易纠纷
我的小店卖的是小众的娃圈物品，因为性质特殊所以全店不支持7天无理由退换，每个页面都有图片大写加粗的提示了。一个买家拍下了瑕疵促销品，瑕疵促销品成本价销售除非是完全断裂无法使用是不退不换的，本来也是不包邮的，结果买家一直磨我就给她包邮了。首先是快递，大家都知道，快递速度是卖家不可控的，遇到元旦和封路，再加上她自己改2次地址，所以晚几天了，她天天来催我，我都是好好的给她解释安抚，还陪她聊天。结果她收到以后不喜欢，各种挑毛病找麻烦，我一开始就给她道歉了还给她解释2句，她戏多，不依不饶，我一直给她道歉，她还是不满意，先说不退也不给差评，后来还是一直抱怨，我只能问她要怎么样，她就说要让我包邮退，我跟她说瑕疵促销品是不退不换的，她就说要投诉我，要走流程，我只能答应她退货，但是她必须承担退货运费，她还是不愿意，这样的买家要怎么处理呢？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
遇到这样的买家确实很头疼很烦心，爱占小便宜要包邮要礼物的买家尽量回避不卖，我感觉现在遇到这样的问题 可以不理她的无理要求，注明不退不换的商品，注明有瑕疵 她在知晓的情况下购买，那如果要退货运费肯定是她自理的。
一你卖的瑕疵促销品宝贝详情是否有描述，二在客户购买时是否告知，若都做过了，你可以拒绝客户退货申请，不用再理会客户，若是客户投诉，把你的详情图片及你们的聊天记录保存图片反馈给淘小二，若不是你自己的原因，这种客户的投诉基本上不会成立的