淘宝买家恶意骗取邮费，我们应该怎么做？

顾客10月2号拍了一个包邮商品（28元）+一个不包邮商品（9元），随后就把包邮商品（28元）申请了退款，剩下的不包邮商品不退款，我们多次旺旺联系顾客，显示已读但就是不回复我们，过两天后把我们拉黑了，然后我们打电话顾客不接，10月5号、6号我们都有短信联系顾客，但一直还是不理，剩下的9元订单也不申请退款，我们也没法联系顾客（旺旺被拉黑、电话不接等）。我们咨询淘宝客服，客服 告诉我们这个投诉会成立的。请问这样的恶意骗取邮费情况，我们应该怎么做？                

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