淘宝顾客还没收到货却给中差评，淘宝认为是合理评价怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_快乐前行学员

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没必要拒绝退款啊 ，你自己联系快递返回货物 。跟客户说明情况等货物物流返回在给他同意退款就行了，不合理评价基本很难申述成功的。自己跟顾客沟通叫他删了差评在申请售后退款

欧德阳光学员

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没有收货 ，怎么会给差评呢？

xm_xm_甜蜜季节学员

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这个评价已经不是很重要了，做好解释，大家都会明白的。买家不要了，但是已经发货的，让买家拒签，看到返回的物流信息才可以退款。

你是我的唯一hah学员

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正常，是不是沟通过程中有不愉快，按照正常流程去申诉 如果过不了只能好好解释，另外联系客户拒收。电话说明情况，除非同行，不然是都会改好评的，主要还是沟通

鞠氏蓝衣NICK学员

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提供物流信息申诉，好像也只能这样了

特里学员

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我认为这就是恶意评价。

xm_好脾气学员

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如果是顾客不需要了，我们应该妥善处理，和客人解释清楚，已经发货，然后找快递追回，和客人沟通，不需要就拒收，这样客人心里也会舒服，不是一味的让快递发下去

xm_梦的最爱学员

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这个就要看顾客的素质了，你要是觉得邮费比差评划算你就让他拒收，然后让他改评价，如果觉得没必要那就让他差评，在评论下面解释一下就可以了！只是一个差评也没必要那么和他较真了

xm_阳光123学员

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货都没收到，怎么评价？难道是买家已经确认收货了吗？

xm_伊一学员

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我也遇到过这样的情况，我是先联系客户，跟客户解释说如果不需要可以拒收，不要拒绝申请退款，因为一般快递在运输中要到目的地才可以退回我联系过快递，沟通好是没有问题的；

152****4271学员

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首先和客人沟通货物在运输中，现在不能退款，但是不能直接拒绝退款，等快递到了让他拒收，货物返回收到后再退款给他，一般和客人沟通好了都不会差评的，之后让他改好评都会的，除非恶意差评

189****5450学员

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货已经发出了，有物流信息，应该和买家沟通一下如果实在是不想要了，应该让买家申请退货退款，卖家同意退货退款就行了，这样等买家收到货以后退回来就是了，不应该拒绝买家的申请，因为这是淘宝支持买家的正当权利。如果让买家选择退货退款，也许收到货以后买家会撤销申请也不一定。你直接拒绝买家的申请，会让买家产生很多误会所以给了差评，这是我个人的观点，仅供参考。