在交易过程中，淘宝买家申请仅退款不退货，怎么办？

火星 讲师 微信:msc225 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_Judy 学员

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这个提供一下相关证据截图给小二判定，具休是不是，由小二来判定的。说下以后注意的事项：以后，不管什么情况下，心中要把规则放在心中，再以此来和顾客聊天，不管对方如何，咱们还是有礼待人，实在不行，咱们拉黑就行，但是说话的态度还是要OK.比如你这个案例，旺旺对方十分坚持不修改。那就算了哈，对方给差评，最多是产品方面的，到时你可以针对产品方面的评价作相应的回复。但是评价中去参入了你的态度方面的，这就有点说不清楚了。所以哈，做淘宝，有时候，心态很重要，，技巧更重要。

韩小柒 学员

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直接找淘宝客服解决啊！

xm_柠檬 学员

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以礼待人，承担应尽责任义务，按规则办事问心无愧，把其它交给时间。

佳楠 学员

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是，做淘宝，心态很重要，技巧更重要，细想下。

feifei8795 学员

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淘宝小二不知怎么处理这个退款不退货，难道客人钱和衣服都要吗，这样小二不处理公正的话，我们卖家的权益又在哪

小语 学员

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以后碰到 这种问题，只要按淘宝官方 流程走，不会出现 后面那么多麻烦，他申请退款不退货，你如果已经发货而且有物流，你可以拒绝的，因为你有物流证据，就算淘宝介入有这证据就是判断依据，当然你要是不走物流没有物流证据，那他要申请退款不退货就麻烦点了，大概你只按这个规则流程走，没必要打电话，流程走不通，要官方介入你也是有理，你打电话这个搞反而被人家拿到有利证据。既然从事淘宝服务，就得有服务态度，不管怎样，还是那句，客户就是上帝，有时候不要跟客户去认真，自己心态要平和，是解决问题的语气，与客户是商量的沟通，要有自己的态度，也要了解客户的需求。重要还是那句，客户是上帝。虽然这是对商家来讲不平等的，就看自己是什么 认识到这个问题的，没有平等不平等问题，一切以解决问题为准。分析你的案例，你这肯定碰到这种情况 ，居然还打了四五通电话，一般沟通1次2次就能判断这个问题的性质。从你这情况 看，还是沟通问题。再怎样的客户也不是诚心来找事的心，就是过程中被激发出来啦；所以呢自己找原因，防下次再碰到能准确把握事态发展。你这个可 跟淘宝介入好好沟通，沟通好有解决的方向。就看你自己什么来讲自己有利的证据。这种事情你说你的，他说他的，没有规则标准，所以还是你自己要搞清楚事情的性质

WM456 学员

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你只要拒绝退款就可以了，上传聊天记录，根本都不用打电话沟通！给了差评建议你申诉，这种差评可以申诉的恶意差评。

Tinaefj 学员

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大千世界无奇不有 ，遇到不讲理客人 ，就当他是三季人 ，服务行业 一定要态度好 ，看不见 这种三季人 ，不用生气，我们经常遇到这种客人的 ，遇到更加奇葩 ，好评给多少钱 ，我说给2元 ，马上差评 ，直接要10元 ，我没有遇到过这种事 ，不懂给淘宝评判 ，能不能消掉差评 ，我们是做吃的 ，一条差评 ，一个宝贝 几乎销量就没有了，宁愿 给10元了，很多客人收到货 就马上差评 还追评差评 ，淘宝也不给我们做主 ，什么产品都不会一天有效果，以后遇到这种事我们怎么办

影子. 学员

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碰上这些故意找事的，真的好无语，这样的情况提交证据，小二应该会判买家是故意的