禁限售商品的争议处理（买家版）

一

、禁限售商品的处理原则 如果卖家出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定，属于禁止或限制出售的商品， 产生交易纠纷的，交易淘宝将做撤销处理，钱款退款给您，而货物需要卖家自行联系您进行退回，淘宝不予受理

。 如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致您损失的，由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理

。 若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但卖家发布的禁限售商品可能会被删除

。 1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的 1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给您

。 2） 若买家付款时平台已停止经营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理

。例如平台正常经营，您被第三方诈骗或者反馈未收到货的，淘宝会要求卖家提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理

。 2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品 1）您反馈未收到货而卖家实际已发货且已充值到账的 在此情形下需要买卖双方共同举证，卖家需要先提供充值成功的凭证给我们

。若凭证无效，交易退款给您；若举证有效，请您提供您充值未到账的凭证给我们，若您的凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理

。 2）您反馈未收到货而卖家实际已发货但未反馈充值结果 在此情形下若卖家已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款给您

。 3）您反馈由于卖家未发货申请了退款但之后卖家强行发货的 在此情形下淘宝会核实您首次申请退款时间及卖家提交充值的时间，若您申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理

。 3、**服务（包括但不限于信用卡**、花呗**、天猫分期**、淘宝分期**、先试后买**、先用后付**服务等）相关商品产生交易纠纷的，在交易未完成前（售中），交易做退款处理；在交易完成后（售后），淘宝有权不予受理

。必要时将同步报送国家相关监管部门

。

二、温馨提示 如何能避出现禁限售商品的争议呢？ 请您在购物时关注卖家的宝贝名称、宝贝描述是否符合您的需求，发现商品违反国家法律法规或者淘宝规则规定的，请及时向淘宝举

报。若不知道商品违规而购买，后续出现问题的，请您及时申请退

款。若您知道商品属于禁限售而依旧拍下付款且后续以“禁限售”的理由申请退款的，交易支持退货退款，同时您也有可能被处罚，请您注

意。

三、常见问题 如果购买的商品是违禁商品，我该怎么办？ 1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商

处理。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时根据淘宝页面提示提供相应阿里旺旺聊天记录，等待淘宝审核处

理哦。 2、若交易已成功，请您积极联系卖家处理，注意保存协商一致的阿里旺旺聊天记录等

凭证。如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您在交易成功15天内到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的

交易。 点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核

处理。