董小姐08 楼主发布在分类 / 店铺管理
您好 有个客户说漏发了产品 但是经过核实物流重量和我自己承重的 发现没有漏发 但是买家一直坚持说漏发 这种情况该怎么处理呢 还不留下中差评
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那就与客户协商了，把重量发给他看啊，不承认也说不过去啊，要是故意找麻烦的就难解决了。
一般买家如果反应的单个产品漏发，价值不是很高的， 确实应该是漏发了 ，重量区别不大的时候物流重量看不出来 ，你家快递很可能根据经验 ，直接在包裹写重量，不过称的 ，所以你根据买家的反映态度判断 ，如果不像是专业讹东西的，就补发一个吧 ，如果觉得真是来敲诈的，中差评也没啥，你就回复该买家有很大嫌疑碰瓷
核实重量，询问快递，反馈小二处理
不值钱就补发吧
如果产品不是非常贵重，建议您还是给客户重新发。不然给不好评价您得不偿失。
还是补发好点，省事，你说呢
如果商品价格不是太高，还是补寄给客户， 这样省事点毕竟能遇是这样的事（客户） 还是少的，友好协商。
这种小二介入也很难界定，打官司的话有风险。价格不高就补发，毕竟讹人的情况属于少数。
不是贵重东西可以考虑补发，若不想补寄，有确凿发货证据，可以按正常程序走
如果不是很贵重，就补发给他吧，免得给个差评解释半天，
1是确认包裹有无漏发，有就补发，无则不用补发，做好解释2.如果没有漏发 买家差不差评是个人意愿，就算是没有漏发的情况下，买家也有权力差评3.卖家自己的看法决定，如果只是担心差评的发生，可以考虑看要不要给买家补发来防止差评4.差评已经弱化了，不要那么在意5.不要担心差评，而是要做好产品的质量与用户体验才是关键，做好改进
你打包称重发货可以监控。但是快递中途运输你看不到
一般物流重量 也不是那么精准的，除非是较重的东西，另外还要结合买家的信用，商品的价值等综合判断。比如我家，发货打包台是有24小时监控的，并且打包贴单后，还有照相留档。如果遇到买家说缺件的情况，我都是先要来买家的照片，比对，以确认并排查是不是路途中被快递拆开过。如果确认包装被动过，就另给买家补寄，并且投诉物流处理。如果包装无误，但是买家信用较差或者曾被卖家给过差评的，再综合商品价值合并考量然后调出打包录像，发给他自己看，然后告诉买家：第一：发货录像证明了东西没有漏发，第2：快递称重记录显示：无误。第3：商品内外包装完好。综上，东西确实在里面。然后给他一个台阶下，跟他说：您再看看是不是调到地上或者床上了？再好好找一下吧，等等。。如果他自己下台阶了，就皆大欢喜。如果还是坚持短少，那么就贴出淘宝关于买家签收货物时，对于外观，数量要验收后才签字的规定，然后告诉他，买家没有当面验收。并且卖家能够证明没有漏发货物，所以没有办法进行补偿，如果对方不接受这个结果，可以申请小二介入。请淘宝进行处理。另外只要认真核对，坚持原则进行处理了，即使得到差评也不要担心，在评价解释中，写清楚事情的经过即可。
董小姐08 发布在分类 / 店铺管理
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1是确认包裹有无漏发，有就补发，无则不用补发，做好解释2.如果没有漏发 买家差不差评是个人意愿，就算是没有漏发的情况下，买家也有权力差评3.卖家自己的看法决定，如果只是担心差评的发生，可以考虑看要不要给买家补发来防止差评4.差评已经弱化了，不要那么在意5.不要担心差评，而是要做好产品的质量与用户体验才是关键，做好改进
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