淘宝买家买东西后说是假货，申请退款不退货，该怎么处理？

火星 讲师 微信:msc640 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

刺眼痛 学员

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那就一直拖到15天，差不多够时间了，就拒绝！再淘宝介入！这个急不了！其实也是10多元的东西，好好沟通，才是真道理！

maic8 学员

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只能等待15天了.申请介入!碰到职业的敲诈的了!

lcj0607x庞金凤 学员

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买家如果申请假货退款的话 你是需要出示相关证明的，然后小二介入，如果没有还是建议你和买家友好协商 你懂的

16期周步泉 学员

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先把他的订单投诉到规密，看下是否成立。然后拒绝，把他收到的物流信息截图，证明他本人已收到商品。第二步把他和你的聊天截图，证明他收到了觉得是假货但是不退货的证据截图。可以申请介入的时候直接申请小二介入，写上该买家收到商品以怀疑假货为由申请不退货仅退款，该包裹买家已签收。暂无证据证明是假货，本店支持七天无理由退换货，但是买家不退货只要退款，本店无法给该买家处理。请小二介入尽快完结，如果认为是假货需要买家提供假货凭证，如果没有凭证劳烦关闭该订单。如果有哪里需要配合的地方我方都会配合积极处理的。注意态度一定要好，这个仅退款不退货以商品是假货或者其他的描述不符之类的 只要买家没有证据都是不会判他赢的，所以不要担心！当然如果你有证明你是正品真的的凭证更好，上传凭证赢的几率更大。希望可以帮到你