淘宝店材质面料与商品描述不符退货退款怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

墨子1996213学员

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如果属实，产品会被扣分降权！搜索排名至少减10位！如果不属实，你可以拒绝！要求送检出报告，检测结果符合质量要求，费用买家承担，如果不符合，费用卖家承担并且会被平台处罚！ 这年头，由于京东、慧聪及其它等电子商务平台越来越多，市场竞争极为不利，淘宝平台原则上多是以维护买家利益为主，服务、质量、让顾客满意才能促进客户满意，才能有更多的消费促成！才能为淘宝猫猫平台带来更多更大利益。所以 ，比较合理的处理方式，就是给买家打电话协商，变更一下退款退货理由，比如改成无理由、多拍这类。尽可能最大降低店铺损失，避免纠纷造成对产品、对店铺的硬伤！ 人超一百，形形色色！我们相信你的品质，但不是每个买家都是按照你的标准去衡量品质！就拿我们专卖西藏高原野生药材来说吧，野生药材自然瑕疵可多了！大小、内心色泽、形状不可能都一模一样！特别是口感味道这类自然本色特点经常被人差评！多数店铺发布的产品都是选择好看的拍照片发布产品的！懂药材的或者买过很多家店铺同类药材的，这类人就清楚我们的品质！不懂的人就会以难看、脏、口感不好差评，最可恨的是跟卖家没有任何毛线关系的快递问题也差评！好多买家都以为快递公司是卖家的儿子企业那样好使！ 总之，买卖双方如果一旦发生纠纷，尽可能协商解决！只要给足了买家利益，没有翻不过的火焰山！

157****5974学员

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正常情况同意退货，只是多了一个品质退款率，对你的店铺没有任何影响如果你不想退货，需要提供进货发票，质量检测报告

183****9540学员

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因材质/面料与商品描述不符而产生的退款，同意后会计入品质退款率当中，品质退款率过高会增加抽检的风险。