淘宝要求客户负责发货和退货的运费，这样合理吗？
大学苗子
发布在分类 / 交易纠纷
商友好，我们卖的是黑枸杞包装盒，买以为是黑枸杞，买了，要求退货，我们可以接受退货，但要求客户负责发货和退货的运费，这样合理吗。现在客户不接受任何费用，一直在申请退货，因为货物比较大发的地方也比较远运费接近100元了，有什么办法，请各们有经验的商友，分享一下经验，万分感谢。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请小二仲裁吧。小二很公正的
还是看运费设置，如果是包邮产品，顾客只承担退货运费，不承担发货运费，如果你是非包邮产品，那么发货运费是不可以退的，主要是设置好运费模板，如是包邮的产品，哪怕申请淘宝介入，也是不可能让顾客承担发货运费的！这个你只能通过和顾客协商处理，【但是现在的买家，不会为自己的错误买单，所以很少很少有顾客会承担卖家发货运费的，你试试沟通吧】
直接拒绝 你标题和详情页说的都是包装盒吧。那是买家自己没看清 自己的错误让他自己承担
产品包邮，你出发货，买家出退货运费产品不包邮，买家出发货和退货运费