佳琪宝贝 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家一质量问题为由给了恶意差评100字，产品没有问题，然后又申请仅退款，怎么处理啊？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先联系卖家吧，如果无法解决，联系淘宝询问具体情况解决途径
电话联系客户先
找小二说明原因
确定是买家无理取闹，直接联系小二好了
叫改一 下 退 货原因选不 喜欢 ，尽量 说一下好话吧，差评不管了，给帮忙删除更好，给一点钱
这个恶意差评， 已经给了你最低动态评分， 最低动态评分差不多就降权3天了。 所以，这是第一重损失了。 如果你现在给他退了，那你就认倒霉。还有一种解决办法：让他给你删除差评，你给他退款，这样其他买家至少看不到文字差评了，降权是无法挽回的。 还有一种办法：你差评就差评我也不挽回， 也不给你退货，如果你做这种决定， 首先你要做好，纠纷你准能胜诉的准备。
建议先好好沟通 最好是旺旺聊天 你说话稍微客气点 不要恶言恶语跟他讲 给钱删差评的话也不要讲 质量问题可以退换 但仅退款不退货就是欺诈行为了 我这段时间遇到一个恶意打假仅退款不退货的 淘宝判了退货退款 买家购买虚假物流说我收货不处理 我让淘宝亲自建议快递核实情况 淘宝最终支持我这个卖家了 还有一个购买多件 申请全部退货退款的 因为影响二次销售 淘宝也是支持了我这个卖家的 你把证据留齐 可以上闺蜜投诉 不过我都是找的阿里小象人工客服咨询的 她告诉我怎么做我就怎么做 这样胜算大些（只要不是你的问题）
最好是沟通解决
先找客服咨询下，看看淘宝怎么处理，然后看怎么把自己的损失降到最小
仅退款？这还需要问呢？直接拒绝。小二肯定支持你。放心。另外给这种恶意买家贴上标签
引导买家骂人要挟，然后规蜜举报投诉
如果是爆款链接或者你店铺主链接，认栽吧，电话协商，赔钱了事，，。如果无所谓差评，仅退款是不被支持的，不值钱的货物就给他吧，现在的淘宝生态就是这样。当然，协商差评给去掉再退
看看大家的想法很有帮助的，我觉得最后0824的说得很好
先打电话勾通下，勾通不好，我同意万能的做法
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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建议先好好沟通 最好是旺旺聊天 你说话稍微客气点 不要恶言恶语跟他讲 给钱删差评的话也不要讲 质量问题可以退换 但仅退款不退货就是欺诈行为了 我这段时间遇到一个恶意打假仅退款不退货的 淘宝判了退货退款 买家购买虚假物流说我收货不处理 我让淘宝亲自建议快递核实情况 淘宝最终支持我这个卖家了 还有一个购买多件 申请全部退货退款的 因为影响二次销售 淘宝也是支持了我这个卖家的 你把证据留齐 可以上闺蜜投诉 不过我都是找的阿里小象人工客服咨询的 她告诉我怎么做我就怎么做 这样胜算大些（只要不是你的问题）
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先找客服咨询下，看看淘宝怎么处理，然后看怎么把自己的损失降到最小
仅退款？这还需要问呢？直接拒绝。小二肯定支持你。放心。另外给这种恶意买家贴上标签
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