182****7810 楼主发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没返现活动的可以先说明，如买家不理解反而以恶意差评来要挟返现的，没二话直接拒绝，要接受买家的无理要求有一次就有第二次。商品没问题，卖家合理举证是无需承担往返运费。
你好，建议你出运费，免得客户纠纷，得不偿失 我朋友店铺就因为一个客户收到过不满意，然后非要说商品质量问题，然后我朋友拒绝了退款，买家直接纠纷，平台判卖家责任，并让卖家承担退货运费，重点是纠纷后，你生意会变得很差
首先你要习惯这个事情，肯定会遇到这种人的，一般好评率低于90%的能不卖就不要卖了，你可以截图提交小二处理 其他的就看小二了，不影响二次销售的情况下，退货可以同意，不是质量问题可以拒绝承担运费，时间长了什么人都会遇到，习惯就好
买家有主动要求好评返现的聊天记录！可以申请给淘宝小二处理！差评正常可以删除！退货非质量问题无需承担
不要同意，这种就是差评师，可以把聊天记录截图，举报小二。
不同意，聊天记得如果有体现好评返现的，可以举报给小二处理，差评会删除的，至于退货，如果不是质量问题，买家自行承担，无需理会
申请退货 是7天无理由退货 你必须同意 硬来的话 肯定输；至于威胁返现的话 中差评可以修改 不过在聊天过程中不能有接受或妥协探讨之类情况
1、把旺旺聊天记录中的关于体现好评返现的证据保留好，可以举报给淘宝小二处理； 2、如果产品确实有质量问题，那就无理由退换货； 3、如果质量没有问题，买家执着退货，那么，退回的费用由买家承担，同时，在设置退运费险的时候，要设置好。
如果各科态度强硬，不是商品的问题就和他聊，找到他恶意差评的证据，找客服解决
这个要分开两个问题来解决。 第一是恶意差评，如果你有充足的证据，那么你可以投诉他，如果不充分，建议你先沟通，沟通无效的话，就去评价里适当解释。 第二是退货，如果是无理由退货，你必须同意（定制产品等除外），运费的话根据你店铺内预设的售后运费协议走，这个好像在消保里面；如果是非无理由退货的，那要根据买家提出的具体情况，比如描述是否一致，东西是否影响二次销售等，做相应的处理。 总之，不要以买家给差评而拒绝退货，拒绝退货要有相对应的合理理由
182****7810 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没返现活动的可以先说明，如买家不理解反而以恶意差评来要挟返现的，没二话直接拒绝，要接受买家的无理要求有一次就有第二次。商品没问题，卖家合理举证是无需承担往返运费。
你好，建议你出运费，免得客户纠纷，得不偿失 我朋友店铺就因为一个客户收到过不满意，然后非要说商品质量问题，然后我朋友拒绝了退款，买家直接纠纷，平台判卖家责任，并让卖家承担退货运费，重点是纠纷后，你生意会变得很差
首先你要习惯这个事情，肯定会遇到这种人的，一般好评率低于90%的能不卖就不要卖了，你可以截图提交小二处理 其他的就看小二了，不影响二次销售的情况下，退货可以同意，不是质量问题可以拒绝承担运费，时间长了什么人都会遇到，习惯就好
买家有主动要求好评返现的聊天记录！可以申请给淘宝小二处理！差评正常可以删除！退货非质量问题无需承担
不要同意，这种就是差评师，可以把聊天记录截图，举报小二。
不同意，聊天记得如果有体现好评返现的，可以举报给小二处理，差评会删除的，至于退货，如果不是质量问题，买家自行承担，无需理会
申请退货 是7天无理由退货 你必须同意 硬来的话 肯定输；至于威胁返现的话 中差评可以修改 不过在聊天过程中不能有接受或妥协探讨之类情况
1、把旺旺聊天记录中的关于体现好评返现的证据保留好，可以举报给淘宝小二处理； 2、如果产品确实有质量问题，那就无理由退换货； 3、如果质量没有问题，买家执着退货，那么，退回的费用由买家承担，同时，在设置退运费险的时候，要设置好。
如果各科态度强硬，不是商品的问题就和他聊，找到他恶意差评的证据，找客服解决
申请退货 是7天无理由退货 你必须同意 硬来的话 肯定输；至于威胁返现的话 中差评可以修改 不过在聊天过程中不能有接受或妥协探讨之类情况
这个要分开两个问题来解决。 第一是恶意差评，如果你有充足的证据，那么你可以投诉他，如果不充分，建议你先沟通，沟通无效的话，就去评价里适当解释。 第二是退货，如果是无理由退货，你必须同意（定制产品等除外），运费的话根据你店铺内预设的售后运费协议走，这个好像在消保里面；如果是非无理由退货的，那要根据买家提出的具体情况，比如描述是否一致，东西是否影响二次销售等，做相应的处理。 总之，不要以买家给差评而拒绝退货，拒绝退货要有相对应的合理理由