gavinzhang 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺如何处理买家使用不当的恶意差评？买家使用不当，故意说产品有问题，还恶意差评！求各位帮忙。这是卖家晒的图。下面是聊天记录。求各位给个公道。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
事情到了这个地步，已经没有解决的方法了，你试着联系一下他让他删除差评，给他补发一个！但是我估计他应该不会删除，所以后续评价解释很重要！ 这种情况，一般都是买家提出问题的第一时间，就补发的！一个膜+运费没有几个钱，即时这个买家自己操作不当导致报废，你也要补给他，不要置气，淘宝上做生意没有道理可讲 即时你提出证明证明你这边没有问题，但是差评已经产生，小二那边不会去删差评，他们说这个是买家的权利！
个人建议，你补发一张贴膜；也么多少钱的事【和气生财】如果顾客给你差评；还要协商，小二介入就更麻烦了；尽量达到顾客满意【减少纠纷】提升店铺动态分。。。
第一你要有证据表面你发的东西是完好的 是买家损坏了！！这点很重要！ 要不然说其他的都是扯淡！ 如果这个证据你找不到 那么你就只能默默的退货 退款 ！ （你也可以在快递找签收底单 快递也可以证明东西无误 因为客户已经确东西无误签收了 ） 小括号是鄙人给的小方法 ！ 建议以后详情主页要说明产品的使用情况 也给买家好选择 减少不必要的麻烦 自己做生意也酸溜~~~ 希望可以帮到你
这种事情直接补发一个给他得了，不用计较，计较的多了，反而让客户更加反感，做出差评的行为，尽量处理吧，最重要的是把差评搞好
gavinzhang 发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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个人建议，你补发一张贴膜；也么多少钱的事【和气生财】如果顾客给你差评；还要协商，小二介入就更麻烦了；尽量达到顾客满意【减少纠纷】提升店铺动态分。。。
第一你要有证据表面你发的东西是完好的 是买家损坏了！！这点很重要！ 要不然说其他的都是扯淡！ 如果这个证据你找不到 那么你就只能默默的退货 退款 ！ （你也可以在快递找签收底单 快递也可以证明东西无误 因为客户已经确东西无误签收了 ） 小括号是鄙人给的小方法 ！ 建议以后详情主页要说明产品的使用情况 也给买家好选择 减少不必要的麻烦 自己做生意也酸溜~~~ 希望可以帮到你
这种事情直接补发一个给他得了，不用计较，计较的多了，反而让客户更加反感，做出差评的行为，尽量处理吧，最重要的是把差评搞好