退货少件，买家给差评，淘宝店铺怎么办？
推广曹厚才 发布在分类 / 交易纠纷
收到货故意确认收货，然后申请退货退款，我们收到只有2件，他申请了3件，硬说退了3件，找快递核实了重量是3件的，但是实际里面只有2个，因为已经签收了，我们也认亏了，然后退款成功后恶意大差评，申请不合理评价。
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推广曹厚才 发布在分类 / 交易纠纷
收到货故意确认收货，然后申请退货退款，我们收到只有2件，他申请了3件，硬说退了3件，找快递核实了重量是3件的，但是实际里面只有2个，因为已经签收了，我们也认亏了，然后退款成功后恶意大差评，申请不合理评价。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
重量只是一个，要联系快递开实际证明
建议优化店铺退货流程，因为一旦包裹签收，说什么也没有用。
一 针对退货少件，验货后发现异常第一时间拍照保存，让快递公司不要录签收信息开物流红章少件的证明，拒签包裹； 二 电话，旺旺，短息联系买家，保留好凭证； 三 一直未作出回复的多有恶意行为的可能，到规蜜举报，举报凭证如（买家填写物流单号日期，物流截图，拒绝退款日期）一次不成立可以再次举报 或者请求志愿者帮助反馈；投诉成立后可以主动介入，相关指标会被剔除的。 四 交易纠纷不属于不合理评价，一般投诉不会成立的。建议做好评价解释工作，若核实为恶意行为的可以试着在规蜜投诉。
亲，建议的话，首先做好售后的培训工作，收到退货第一时间当面验收，出现不对的及时拒收哦，第二的话，其实就算签收了，咱们也可以尽力争取，因为快递都会有一个重量，让快递开具公章证明，证明内物是哪些东西，然后及时介入，胜算还是很大的， 至于评价的话，这个因为属于买家交易纠纷评价，是无法作为恶意评价屏蔽或删除的哦。
1、收到货少件，第一时间拒收，上传发货重量截图， 买家退货包裹重量截图，不需要盖章页可以 拒绝介入处理，这样以后这个买家才不会来二次，你吃亏的结果只是增加下次再来的几率； 2、买家收货之后就算申请售后也有权利评价， 所以评价没有办法被屏蔽，投诉规蜜也没有用，建议做好回评，减少损失。