新开淘宝网店怎么和买家沟通？会遇到哪些问题？
美工娇 发布在分类 / 店铺管理
现在很多网店的客服可以做到亲切、周到这两点，但就是做不到专业，非专业领域的客服没有办法真正解决买家的问题，因此导致了客源的流失，如何开淘宝网店总体来说，新手开淘宝网店必须要重视客服，很有必要重视跟买家的沟通，做好这些方面就会大大提升网店的销量，会成功的培养大批大批的忠实买家成为一名出色的网店客服人员，只有礼貌亲切是不够的，耐心、周到一定要有，买家在网购时比较小心，会询问各种各样的问题，而客服必须要耐心的、快速的一一回答他们的问题，只有把他们服务好才能买你的东西，这就是客服影响销量的重要性在与买家沟通时保证了亲切度之后接下来要做的就是周到，做到周到不仅需要耐心还需要技巧，周到的服务才能给买家留下好印象，也能实质的帮买家解决相应的问题具体办法：第一步，亲切卖家在于买家沟通时首先要亲切，亲切是对买家第一印象的产生，客服亲切度不够可能会直接赶走买家，网店之前的推广宣传引流都会因此受到重创，所以做好客服亲切是第一步做好客服至关重要，它可以帮助网店留住更多的买家，培养更多的忠实顾客，这对网店长久来说非常有力，信誉、销量、流量都会因此而稳定增长有买家询问一定要用礼貌用语，礼貌的同时带点亲切，与买家拉近距离，这会让订单成功的几率更大，反之，如果客服不懂得与买家亲近，用语上不注意用词、语气，会直接给买家留下“服务不好”的印象，网店客服必须要做好这一点，亲切度一定要有第三步，专业最后，卖家在于买家沟通时还有最关键的一点，就是专业，专业不仅表现在沟通上，还应该表现在对产品的熟悉上，特别是一些数码、电器及其它特定专业领域的产品，专业的回答才能真正解决买家的问题如果你的网店可以做到专业这一点，那必然比其它网店更能留住买家今天主要为新手们介绍的是卖家与买家沟通方面的内容，如何与买家沟通
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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