150****6856 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家点了确认收货，东西买家用了，后面包包掉了两根线，买家还故意夸大质量，就拍图差评，追评。现在要求我们退货，退款。现在我们应该怎么办，可以投诉吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果影响二次销售，您可以直接拒绝退款退货。如果买家不申请介入，点击修改，您可以继续拒绝，这样，您可以在申请/售后退款15天后， 且售后状态为等待卖家处理时您可以主动申请淘宝介入，让淘宝专职的维权工作人员处理呢， 至于 不合理评价。.您可以登录规蜜---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。
退款退货了。评价不是就没有了。
如果交易还没有成功，你退款以后，评价就不存在了，但是还是可以给您售后评价，售后评价也会影响排名。如果真的是恶意的，可以直接退款，然后拉黑，然后给淘宝申诉
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