买家要求没收到退货的情况下确认退款，淘宝店铺怎么办？
klucb爵 发布在分类 / 交易纠纷
最近遇到好几起，就拿昨天晚上来说，一个客户买错了东西，拒收了发起了退货退款，要求我们在没收到退货的情况下给他确认退款，被拒绝后就撤销退款，直接恶意差评，再投诉我们卖假货，申请售后退货退款，怎么办？
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klucb爵 发布在分类 / 交易纠纷
最近遇到好几起，就拿昨天晚上来说，一个客户买错了东西，拒收了发起了退货退款，要求我们在没收到退货的情况下给他确认退款，被拒绝后就撤销退款，直接恶意差评，再投诉我们卖假货，申请售后退货退款，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝对于这种评价如果不是有威胁话语的聊天记录，都不会受理。好评率已经没有影响搜索的权重维度，不要太过在意。这个只是极个别买家。
这个退款，你都可以直接去规蜜投诉这个顾客来维护自己的权益的。然后你做好评价解释，顾客进店一般是会先看差评，你做好差评的回访解释有时候比100个好评都好用。
我也遇到过 没办法的 只能再解释里说清楚 淘宝要求要有威胁的聊天记录才能删评价