淘宝买家恶意退货退款，影响店铺品质退款率，该怎么办？
顶力柯神 发布在分类 / 恶意问题
生鲜产品，刚发货的状态下，买家立即申请已收到货物，描述不符退货退款，影响店铺品质退款率，发消息过去是已读状态，但是没有回应。电话接通说好了修改退款原因，但是再就打不通了（号码被拉黑了）。感觉明显是恶意的，该怎么办？
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顶力柯神 发布在分类 / 恶意问题
生鲜产品，刚发货的状态下，买家立即申请已收到货物，描述不符退货退款，影响店铺品质退款率，发消息过去是已读状态，但是没有回应。电话接通说好了修改退款原因，但是再就打不通了（号码被拉黑了）。感觉明显是恶意的，该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
物流显示签收了吗
当然是直接拒绝啦。
我直接拒绝，理由在途中
拒绝退款 让客户拒收
你可以拒绝退款，如果没有这个操作，你等最后一秒在退或者让他系统自己退，也可以求助小二客服。
拒绝退款，理由需要买家更改退款原因，因为货物在运输途中，不存在品质问题（需要提供物流单号和截图物流跟踪信息）。买家如果不操作的话，退款会自动关闭，如果买家操作了却没有更改理由的话，可以要求小二介入。
已经发货了，等物流签收再处理
直接拒绝呀，东西还没收到怎么就说是品质问题呢，去申述