宝贝坏了，买家差评后无法联系，淘宝卖家怎么处理？
税税 发布在分类 / 交易纠纷
有顾客买了东西后，说东西坏了，没提供图片，也没找客服，就直接差评了。我们尝试和他沟通并向他道歉，承诺给他重新补发一个，邮费我们全包。但是，旺旺消息发给他，他看了却不回，我们电话给他，他也不接，发短信也不回。怎么解决？
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税税 发布在分类 / 交易纠纷
有顾客买了东西后，说东西坏了，没提供图片，也没找客服，就直接差评了。我们尝试和他沟通并向他道歉，承诺给他重新补发一个，邮费我们全包。但是，旺旺消息发给他，他看了却不回，我们电话给他，他也不接，发短信也不回。怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不要太惧怕差评，这样反而惯坏了一些居心不良的人，有时合理的解释也是可以加分的，遇到恶意差评，在有理有据的情况下，怼回去就是了
差评有什么关系了，都是混江湖的，谁还没有两块疤呢，您说是不是呢？哎。只是说气不过是不是？ .做好解释工作！语气强硬点。 2.评价已成，找点老顾客做点促销，晒点图把不好的评价顶下去！ 3.心态放平，差评没什么大不了的！
这种买家，很可能不是恶意差评，而是一个不太会用淘宝的普通买家。因为如果是竞店的，一定会图文并貌，用更有说服力的差评。如果是真正的差评师，则一定会要你给的好处，不可能不回消息。所以，楼主遇到的这个应该是不太会用淘宝的那种零沟通买家（可能是不会用淘宝消息，也可能是买完东西就不再看淘宝的那种）。楼主现在能做的，也只剩下 解释 这一条路了。 位置：电脑网页淘宝，卖家中心，左边栏，评价管理点开之后，再右侧页面找到那个差评，在评价最右边会出现（好像是）橙黄色的 解释 两字，点开就能解释了。 解释的时候要注意： 1、如实、有礼因为，这样可以提升你的店铺形象分，让新来的买家产生好感。 2、一定要写上你家能提供什么样的售后服务。但是不要写过了。因为，写明能提供的售后服务，可以让其他买家安心（事先知道如果有意外状况，能得到什么样的售后服务），不能写过了，是要防止不小心吸引到爱占便宜的买家。总之，差评其实影响力没多大。又不能影响展现权重，只能给买家看到而已，只要给出比较好的解释也是可以化解的。