淘宝卖家发错货，有运费险，买家却坚持要到付，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

炙热的逆风xm学员

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你好，退货原因由你造成，尽量和买家沟通不要发到付，虽然有运费险，但保险赔付运费的时候一般不会够退货运费的，你可以和买家讲一下，如果保险赔付的运费不够退货运费，你可以负责补给他差价；如果没办法和买家沟通，你只能答应到付，赔点钱就赔点，钱不是最重要的，一定不要让客服介入，客服介入肯定判你错，由你承担全部责任，客服介入对你整体店铺影响很大，除非你有十足把握能赢。

罗帆学员

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到付就到付了，关键是得会付

迷上填写学员

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淘宝是有明文规定的，不能到付，到付会乱收费，介入也不怕 小事，不管怎么弄 最终结果还是一样，退货或者换货，快递是不能到付的。喜欢到付随便他 拒签

wen桫学员

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我觉得， 你就吃亏一下算了， 陪他运费得了， 懒得计较了， 估计快递费用 也就10元左右吧 ， 哎！

天道888学员

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咨询淘宝人工客服。

Eternalbao学员

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有运费险，跟买家说明情况，如果买家坚持到付，就拒收啦， 退货地址在更改一下，邮费不支持到付，否则拒收，说明一下

毕兹卡学员

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好好沟通下

炙热的逆风xm学员

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错在你先，和买家好好沟通，等退货完成赔付买家运费险，我相信你这样说了之后买家应该也会配合你处理退款

xm_圆圆学员

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亲，到付您是可以直接拒收的，淘宝不允许的。或者您可以叫你们发过去的快递去给他收件，然后运费月结，或者你直接先给快递。