淘宝买家恶意评价，申诉的成功率大吗？
MSC_會幸福 发布在分类 / 恶意问题
买家收到货后完全没有联系客服就给了差评说：色差大。后来我们联系买家，商品不是质量问题，买家坚持要卖家承担邮费才修改评价和退货退款，不承担邮费就不退货也不修改评价。这样算是恶意评价吗？申诉的成功率大吗？
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MSC_會幸福 发布在分类 / 恶意问题
买家收到货后完全没有联系客服就给了差评说：色差大。后来我们联系买家，商品不是质量问题，买家坚持要卖家承担邮费才修改评价和退货退款，不承担邮费就不退货也不修改评价。这样算是恶意评价吗？申诉的成功率大吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
成功率0，处理这个的小二完全不管事的，所有不利于卖家的全是正常的，哪怕对方是来敲诈的，小二也会让你跟顾客友好协商，真不知道跟一个明着来额钱的人怎么友好协商？
买家在给予评价之前并没有用邮费或者其他要挟，后期您主动联系， 属于协商，评价属于交易纠纷行列，无法处理的哦，建议做好回评