130****3190 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们是做xpe爬行垫，客户收到货后申请退货，理由是描述不符，是假xpe。因为我们只做xpe一种材质的爬行垫，也不存在发错货的可能，我们做的也确实是xpe材质，要怎么处理比较好呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
需要厂家提供正规的销售发票
让他去证明是假的，这样的就是不想出运费，不然中差评！你自己看着办吧
我让为可已退货。真的假不了。假的真不了。开店诚信经营就对了
电话沟通，实在不行，商品如果完好无整的，退回来，东西是好的，证明，给他看
这些人就是找事，要卖家出点钱解决
您好，说一下我的想法：1.首先买家申请的是仅退款还是退货退款，判断客户意图2.仅退款：有搞事情的嫌疑，可以拒绝退款申请，说本店支持退货退款，不支持仅退款。并且上传产品进货发票或者授权书或者品质证明这类能证明品质的凭证3.申请退货退款，说明买家是想要退货的，可以电话沟通解释一下，必要可以帮忙买家承担退货运费，让买家把退款原因修改成7天无理由退换货4.一般买家申请退货，只要符合7天无理由退换货要求，原因申请的什么小二是不管的。所以尽量积极和买家沟通协商吧。
3c报告是可以作为凭证的。如果买家申请仅退款还一直不修改，必要可以申请小二介入。
130****3190 发布在分类 / 交易纠纷
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您好，说一下我的想法：1.首先买家申请的是仅退款还是退货退款，判断客户意图2.仅退款：有搞事情的嫌疑，可以拒绝退款申请，说本店支持退货退款，不支持仅退款。并且上传产品进货发票或者授权书或者品质证明这类能证明品质的凭证3.申请退货退款，说明买家是想要退货的，可以电话沟通解释一下，必要可以帮忙买家承担退货运费，让买家把退款原因修改成7天无理由退换货4.一般买家申请退货，只要符合7天无理由退换货要求，原因申请的什么小二是不管的。所以尽量积极和买家沟通协商吧。
3c报告是可以作为凭证的。如果买家申请仅退款还一直不修改，必要可以申请小二介入。