qqfkw 楼主发布在分类 / 恶意问题
顾客在我们店铺购买衣服，要我们包邮，我们反复告知不包邮，然后顾客辱骂我们客服，还威胁就要在我们店铺！到时肯定是差评无疑，请问大家，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给他包邮得了
买就发货呗，给差评的话可以投诉成立的。别担心，既然骂人了就不怕了
出来混，谁没遇到过坑爹买家，遇到了自认倒霉吧，到时候收到货他还会弄坏，然后说商家责任。哎，自认倒霉吧，回家拜多一下关二哥，保佑一下吧。
你就一直淡定的回答就好。
这都是小意思了，现在店家都不好做，
回复是有一些生硬，给点小赠品缓解一下情绪也是个好方法如果不行也只能包个邮换个信誉不是。已经这个程度只能保留记录申诉了
你这个够客气了。我今天遇到的才无语！为何不说没货，可以拒绝发货哦！
客服回答太生硬，顾客也是个低素质的人，碰到这样的你要不想卖可以建议客户比比同等质量的其他商家哦，还请亲多多谅解与理解哦，就说让利老板扣工资，我一个小客服一个月挣不了几个钱，还请多多体谅哦，打点感情牌，为人父母都心软
该怎么样就怎样
看了聊天记录其实买家也是赌气、买的多有优惠吗、一个正常问价被你们客服搞的那么僵局、也许你们家的生意特别好不差买家、至于包邮与不包邮也就几块钱的事、买家问买的多包邮吗、难道买家买的多您挣不出邮费钱吗、要知道现在很多卖家找人下单还要给人家钱为什么、我想大家都知道、要好好反思一下、就算这单不赚钱、最起码给店铺提高了权重、增加了流量、提升店铺排名。有的时候遇到一些劣质买家也不要怕、要学会婉转面对、不要用一些生硬的词语刺激对方、感觉对方不太友好时可以在适当的时候拉黑她
购买无所谓 如果购买后有恶意差评可以保存聊天记录进行投诉小二会删除评论的
顾客是上帝！作为优秀的客服，如果顾客不文明，也只能保持良好的心态礼貌对待。如果顾客收货后给差评，可以跟平台申诉的。
首先作为客服，不要用生硬机械的语言回复客户，我看了一下聊天，发现客服都是机械式很冷漠的在回复客户，既然客户能在你店里软磨硬泡这么长时间，他肯定是有购买意向的，否则 也不必废这么多口水跟客服叨半天，客服完全可以换一个语气和客户沟通，你可以推荐其他产品，给点其他小礼品等等方案，争取 客户的最大谅解，再不济，你给他包 邮，赚个信誉也就是了，根本没必要闹到这个地步，客户一根筋了，难道客服也跟着一根筋？销售方式需要灵活，这么生硬，照本宣科式的销售方式，在今后的销售中，肯定还会遇到这样的客户，那你怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给他包邮得了
买就发货呗，给差评的话可以投诉成立的。别担心，既然骂人了就不怕了
出来混，谁没遇到过坑爹买家，遇到了自认倒霉吧，到时候收到货他还会弄坏，然后说商家责任。哎，自认倒霉吧，回家拜多一下关二哥，保佑一下吧。
你就一直淡定的回答就好。
这都是小意思了，现在店家都不好做，
回复是有一些生硬，给点小赠品缓解一下情绪也是个好方法如果不行也只能包个邮换个信誉不是。已经这个程度只能保留记录申诉了
你这个够客气了。我今天遇到的才无语！为何不说没货，可以拒绝发货哦！
客服回答太生硬，顾客也是个低素质的人，碰到这样的你要不想卖可以建议客户比比同等质量的其他商家哦，还请亲多多谅解与理解哦，就说让利老板扣工资，我一个小客服一个月挣不了几个钱，还请多多体谅哦，打点感情牌，为人父母都心软
该怎么样就怎样
看了聊天记录其实买家也是赌气、买的多有优惠吗、一个正常问价被你们客服搞的那么僵局、也许你们家的生意特别好不差买家、至于包邮与不包邮也就几块钱的事、买家问买的多包邮吗、难道买家买的多您挣不出邮费钱吗、要知道现在很多卖家找人下单还要给人家钱为什么、我想大家都知道、要好好反思一下、就算这单不赚钱、最起码给店铺提高了权重、增加了流量、提升店铺排名。有的时候遇到一些劣质买家也不要怕、要学会婉转面对、不要用一些生硬的词语刺激对方、感觉对方不太友好时可以在适当的时候拉黑她
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首先作为客服，不要用生硬机械的语言回复客户，我看了一下聊天，发现客服都是机械式很冷漠的在回复客户，既然客户能在你店里软磨硬泡这么长时间，他肯定是有购买意向的，否则 也不必废这么多口水跟客服叨半天，客服完全可以换一个语气和客户沟通，你可以推荐其他产品，给点其他小礼品等等方案，争取 客户的最大谅解，再不济，你给他包 邮，赚个信誉也就是了，根本没必要闹到这个地步，客户一根筋了，难道客服也跟着一根筋？销售方式需要灵活，这么生硬，照本宣科式的销售方式，在今后的销售中，肯定还会遇到这样的客户，那你怎么办？