elainechenyao 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家收到货之后确认收货差评然后申请仅退款怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
冷静，需要冷静。先沟通下了解清楚是为什么？协商，一般买家喜欢图点小利，心平气和解决好办事，这时候不要气，生气会办杂的的。
不同意先。然后退款可以把货也得退回。只要你有发货的单据与成交时的交易记录。
首先要搞清楚差评的原因是什么。要注意的是询问买家不是质问。过程中一定要保留证据。没证据投诉不了的。能自己协商解决的就协商解决。确实是买家要挟的再请小二。不建议得罪买家，能恶意第一次的一般都不是好鸟，能给你来第一次就有第二第三次
直接拒绝，必须退回商品！咱们还是有这个权利的吗。
联系客户 ，如果买家确实是想退货的，叫他修改退款方式，然后给他办理退款，删除差评，如果只是仅退款，你保存相关证据，投诉到淘宝去。
拒绝退款，申请小二介入，把货要回来就行了。
个人观点：直接拒绝，旺旺退款页面写明要退款就请选择退款退货。只要是真正买家就肯修改，除了同行或者职业的是不会妥协的，他们的目地不是钱就是要你的物品。还有就是这脑残的淘宝设置，退款退货本身我们商家就输钱，就应该把中差评也删掉。交易都失败还能评价
如果买家差评，收到货又发起申请仅退款，看买家是依什么原因发起差评及申请退款的，旺旺沟通买家协调，如果是想退货，误操作，那么不是恶意的，叫改他改申请，为退款退货，并删除差评；如果旺旺不回应，再电话沟通，了解情况，想收到货又还想找理由退款的，看其理由根据，买家无根据可依的，卖家可以保留发货凭证及相关产品质量凭证，申请小二介入，阐明是买家是恶意差评，买家有根据证据的，就产品质量，卖家可以提供相关凭评及发货凭证，申请小二介入协调。产品质量过硬有相关出货凭证，不担心这个退款会成功的。心平气和，恶意的买家可以，电话沟通录音保留凭证，想办法罗。没有走不通的路。仅供参考
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首先要搞清楚差评的原因是什么。要注意的是询问买家不是质问。过程中一定要保留证据。没证据投诉不了的。能自己协商解决的就协商解决。确实是买家要挟的再请小二。不建议得罪买家，能恶意第一次的一般都不是好鸟，能给你来第一次就有第二第三次
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个人观点：直接拒绝，旺旺退款页面写明要退款就请选择退款退货。只要是真正买家就肯修改，除了同行或者职业的是不会妥协的，他们的目地不是钱就是要你的物品。还有就是这脑残的淘宝设置，退款退货本身我们商家就输钱，就应该把中差评也删掉。交易都失败还能评价
如果买家差评，收到货又发起申请仅退款，看买家是依什么原因发起差评及申请退款的，旺旺沟通买家协调，如果是想退货，误操作，那么不是恶意的，叫改他改申请，为退款退货，并删除差评；如果旺旺不回应，再电话沟通，了解情况，想收到货又还想找理由退款的，看其理由根据，买家无根据可依的，卖家可以保留发货凭证及相关产品质量凭证，申请小二介入，阐明是买家是恶意差评，买家有根据证据的，就产品质量，卖家可以提供相关凭评及发货凭证，申请小二介入协调。产品质量过硬有相关出货凭证，不担心这个退款会成功的。心平气和，恶意的买家可以，电话沟通录音保留凭证，想办法罗。没有走不通的路。仅供参考