淘宝店铺遇到恶意售后评价，怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

靠谱008学员

回复

这种情况很显然对方是故意的，而且不会让你联系到他，更不会来删除评价的，只能在评价下面解释啦

138****3861学员

回复

直接评价解释

136****6903学员

回复

这帮不了你哦 继续联系买家解决吧 都不能证明质量有总是 应该不怕吧 是不是同行？

百果奇缘学员

回复

也只有评价解释了，尽量解释清楚明白

银大大主席学员

回复

貌似只有做解释了，这个每个卖得好的都会有差评的阿

卧龙凤天学员

回复

遇到这样的就认了吧，这就是同行恶意搞，，我已经遇到好多这样的恶意差评，申诉都是不通过的，热卖就因为这样的恶意评价，已经生意掉下去很多了，虽然淘宝解释中差评影响已经减弱化，但是是致命的，

182****1768学员

回复

除了作好解释，其他也没有什么好办法了

187****9473学员

回复

这种情况也没法跟客户沟通，只能在评价下解释清楚了。

xm_秋天学员

回复

我最近正常处理一个类似的问题 有个买家收到货后第7天左右 申请质量问题退货 我们这边拒绝后 说明原因 买家二次申请质量问题 就上传了一张衣服破损的 照片 系统默认同意退货 本着服务买家的原则 和买家沟通 说明 如果需要以衣服破损 质量问题退货 为由的话 需要提供一些证明 证明收到货就是这样的 或者修改下退货原因我们这边就给退了 还买有运费险 人买家大爷似的 说我们在威胁他 还说又不是没退过 这样的订单 现在货在退回途中 如果是你们会怎么处理 在这里 我提倡大家 不要认为我们是商家 就要一直忍让着那些不讲规则 威胁我们的人 我们要是怕一个差评 怕一个威胁就什么都不要做了 我们遵守规则 按规则走就可以 勇于争取我们的权利 告诉大家我的做法是 虽然系统已经同意退货 且货也在退回途中 但是我们直接拒绝质量问题退款 然后收到货后 以影响二次销售为由 拒收

xm_初见学员

回复

这种就没办法了。多在解释上做文章，有时候甚至反而会有正面效果

雪后学员

回复

象这种情况，基本上是没有什么解决办法了。也不要太看重这些差评。主要还是在动态评分上。

Maxn楠楠衣橱学员

回复

有问题去闺蜜投诉一下，觉得买家订单有问题可以去云标签打标一下