淘宝店铺遇到同行恶意评价，怎么办？
xm_洋洋 发布在分类 / 恶意问题
大家好，我们碰到这样的一个人，确认收货我们一评价他就立马差评，说了非常多没用的，现在导致买家一看到这个人的评价就不买了，严重影响，而且90%的可能怀疑是同行恶搞，电话也打过几次了解了。面对这样一个人
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xm_洋洋 发布在分类 / 恶意问题
大家好，我们碰到这样的一个人，确认收货我们一评价他就立马差评，说了非常多没用的，现在导致买家一看到这个人的评价就不买了，严重影响，而且90%的可能怀疑是同行恶搞，电话也打过几次了解了。面对这样一个人
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，作为卖家，十分同情您现在的心情！俗话说得好：以和为贵！通过适当的途径，是可以化解这一难题的；方法有3种。 第一，从客服的角度做起。对买家的评价，深挖其深层的含义，进行多角度的解释；特别是这种中差评，如果是卖家自身的服务，如果是产品的质量或者色差，如果是快递不给力，这些都是卖家可以自身可以改变的：改善服务，改换产品，选择好的快递！ 对于真正的同行恶搞，根据其恶意的评价，评价的解释上，就得花些功夫的；把恶搞的评价，揭示得体无完肤，以前的老卖家们，可能还会站出来，帮您说话的；这种恶搞的评价的解释评价，同行优秀的卖家朋友中，是不难找到案例的！可以学习这种解释的方法；会起到好的效果的；原则上，以和为贵，莫要真枪实弹的蛮干！这是上策！ 第二，对于好的产品，销量多，鼓励更多的买家，评价和晒图，晒视频，把恶搞的给压下去！这是中策！ 第三，给恶搞的买家，打电话，讨要条件，赔付；这是下策！总之，从三皇五代，到现在，上下几千年，纵观历史，都是以和为贵！网商做生意也该如此这般！
投诉也没用，只能解释，对这些无中生有恶人，建议你同样差评，好评再改因为只有差评才有改的入口， 如果所有商家都这样，那如此之流很快就评分很低，你店铺用软件设计低于90%不能买，看他还敢给差评。以其人之道还之，因为投诉没用。
尽量自己做到更好，让客户满意
淘宝发展的必然阶段，我想马云会想出办法的
申诉
不理，呵呵！
同行恶意差评的话，可以投诉让小二解决，如果不是同行的话，一搬收货人的电话都是她老公的，用最好的服务去打动他们
协商
这种情况一般来说办法不多，看是否考虑去淘宝投诉一下评价。
申诉吧
我上次的酸马奶也是被同行恶意评价，其实也不要大惊小怪，最好的产品也有差评，不是吗？好评多就可以了
找出证据，然后投诉！
尽量是协商处理，如果不行，只能你想个好文案回评了，差评没什么，就怕给你好评然后内容是差的。
如果能证明是同行，就提供相关资料，进行投诉，这种情况一般沟通成功的机率是很低的，网购这个大平台，什么客户都会有，平常心看待吧。一个差评，抵不过10个好评，相信我。你懂得。
如果不是特别明显的恶意差评，投诉也没用，小二会叫你跟买家协商，我遇到过几次了，只能吃哑巴亏，没办法
姿态高点，评价解释一定要到位，严重鄙视恶搞同行。做好自我为首要，产品、服务这个始终是核心。可以试试向淘宝申诉，个人觉得成功的几率不会很高，除非你有十足的证据证明他敲诈、恶意评价。人家这样做多半有备而来！
打死他！
遇到中差评，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。
和他打电话的时候录音下来，如果他有破绽就证明他是同行，然后让客服删除评价。如果实在不行的话 就删除链接重新做。如果舍不得删除链接 就解释一下了。不过解释了也没什么用，很多人看到这个评价还是不会买的。我强烈提议 这样的同行卖家 直接给他封店 或者是 扣分 。因为我本人也遇到过这种情况，真是苦不堪言。身心疲惫。
投诉试试吧，也就试试看运气了，
我也遇到过，后来把产品下架，再重新上过一个新连接，当新品卖。不过这段时间好难挨过没办法的
如果链接销售与评价不是很多，直接下架重新发布新链接，拉黑买并记下电话，半年后把他电话搞废
无所谓！来几个好评晒图追加好评晒图就行！
解释没用只能试试投诉，不过效果还是不大好
听你描述感觉是遇到同行恶搞，遇到这样的情况 尽可能的去解释 让其他买家可以看见，或者是做个活动 提高销量 在把这个评价覆盖掉 只要你产品性价比高 个别中差评影响不是很大 ，评价里面去解释一下 没事的
电话录音，沟通记录，找到证据投诉，不然很难，再就是解释差评，我也碰到过，好难搞
有些卖家邮寄冥币或者上门打人啥的都是这类买家逼迫的，鉴于淘宝有封店的危险，而且这个办法越烧越大，还是要忍住不要气急败坏后用极端手段，这类问题淘宝也不好直接解决，你只有在旺旺聊天的时候说一些比较公平的话，如果买家回复的都是垃圾语言，你就复制下来在差评上回复，或许能得到一些买家的理解。道德问题现在不好解决。
做2种准备1.可以先申诉 2.做好差评解释准备
这种人太垃圾了，可以截图在淘宝上申述。试一下。
先沟通联系，如果你确认是同行恶搞，可以投诉恶意评价
打电话问淘宝客服
投诉他
投诉啊
解释评价
差评内容 : 晾衣架安装好了，可是塑料晾衣架质量太差，外观颜色略有些差异，心里还是有些落差，不应该用那种塑料衣架来忽悠老百姓，原来那种铝衣架还是蛮不错的，现在怎么变成塑料衣架了，想想心里很不平衡！晾衣架安装好后，很长时间有个问题，就是不能完全合上，找售后，说给安装师傅上门来看，结果等了半个月也没来，继续找售后，让师傅来，催了几次才来，后来终于来了，师傅看了说不是安装的问题，是一个零配件出了问题，我又跟客服联系，说补发配件，补发配件到了，联系客服让师傅上门，结果又等了十多天也没来，后来说明后天来，又没来，刚刚又问客服，说售后客服下班了，让明天联系，我不知道怎么办了，觉得买了个晾衣架给我添了很多麻烦，奉劝以后的顾客，慎重考虑吧，小品牌也就那么回事，服务也不多好以下我投诉闺蜜的：这个客户买的机器是不包安装不赠送任何衣架的， 机器买回去是要客户自己安装或者找师傅安装的，客户说我们赠送的塑料衣架太差，我们从开店至今都没有赠送过任何塑料衣架，其次，评价里说的机器不能完全合上，客户联系我们补发配件让师傅上门，这个事情根本不存在，客户从购买机器到今天，除了12.30来问我们要过一次安装视频，其余再也没有联系过我们， 另外这个客户从12月中旬收到货开始一直在申请仅退款---质量问题，旺旺联系他具体是什么质量问题，消息永远是未读的，打电话过去也没人接， 所以客户评价里写的情况完全不存在，希望小二明察， 如果机器有问题，客户可以旺旺或者电话联系我们，包退包换，但是我们不接受这样无中生有的评价投诉不成立
直接投诉 申诉不合理评价 申诉同行恶搞 不然说再多之乎者也也是徒劳 淘宝小二眼睛雪亮的.祝成功！