xm_最佳听众 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家申请售后和我们联系，我们积极配合他处理售后，注买家收到货就确认收货，然后联系我们赔偿，最后退回我们补他运费，可是最后给我们一共大差评，说我们不理他，不给他处理，说这种店早点关门好
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
继续搜集证据，持续向淘宝小二投诉，坚持正义终会成功。同时安装差评拦截软件，好评低于95%的顾客禁止此类顾客进店交易
按你说的，买家就比较没品，不过确实有买家是这样。看你在不在乎差评，不在乎就不理他，但是多少会影响转化，如果想要删掉就联系买家，话说好听点，态度低调点，晓之以情，动之以理。实在不行送点小礼品之类的。软到他不得不删除，态度要低。
淘宝小二，非常机械的。你这个基本上是没法申诉成功的。我估计你是难申诉成功。想开点，把精力用在经营上吧。莫期望小二了。实在想不通，你就等你心情好些了，你打电话联系顾客，道歉，让对方心情爽一些，也许就改过来了，记得，这个社会没有钱解决不了的问题。我的意思不是让你贿赂小二哦，我的意思是让你联系顾客。
做上家不容易遇到无良买家也是没地方维权了
这是淘宝的漏洞 没有办法 人太恶心了 轰炸他 流程来说是正常评价
这样的事估计很多卖家都有遇见过，小二偏袒买家的 没有公正可言的。所以你买个运费险就可以了 买家有任何问题给他退还就可以了 要你补钱之类的免谈吧 叫那些心术不正的人包括你的同行和不良的买家也奈何不了你 大不了一个差评 不要计较这些，你解释一下，叫进来的买家不受到影响就好了。产品卖得好，一个差评无所谓
碰到恶意买家，记住一条，绝对不要软弱。保重自己的产品质量就行。
首先他为什么要退货，还有就是你售后做这么好他为什么要打差评，找到原因，跟客户电话直接沟通，最好让客人改掉差评！如果是想诈钱的，可能的话打电话打开录音，最后再向淘小二投诉！
最好的办法就是联系买家，好好的和他谈谈能把差评改了，实在是不给改就不要太拘泥再这里了，好好的用心经营才是硬道理。
遇到这种事 也没办法 淘宝平台不是有个软件可以自动评论 自动拦截差评的吗 你买个方便
恶意评价肯定会影响到其他消费者的购买欲望，所以及时的说明和解释很重要，为自己辩护，维护自己的合法权益。其实我们作为卖家，也是买家！看的是您在淘宝差评后面的解释~要各种委婉！说您怎么联系买家怎么这么售后，以及您是有运费险什么的！还有七天无理由退换货的！！看差评是看态度，别人看到差评下的解释也觉得卖家有理~~所以我是不怕差评的！淘宝买东西，不喜欢就退！很简单的，给了差评双方生气，花钱还留下自己不喜欢的东西！不是很矛盾吗~差评的解决就是解释的态度，有点啰嗦了！不好意思
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