淘宝顾客退空包怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

豆豆king学员

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拒签 让快递提供称重记录有得必有失，想要钱就别要评价了。而且交易没成功的状态，退款会关闭订单的，关闭订单应该就没有评价窗口了，只会有售后评价窗口。那个无所谓的！

开心NEW高达学员

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小二判定是空包，恶意差评找小二。

xm_黄小金学员

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顾客的恶意评价淘宝有时候会自动屏蔽的，或者到时候可以投诉那个评价

180****6818学员

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拒签 让快递提供称重记录

MSC_一路向前学员

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亲，能用钱搞定就用钱搞定吧，虽然有一些客户很奇葩，我们商家也没办法啊，和气生财啊，双11快到了，谁想搞那么多事，你不退款给他又拖售后处理时间，如果亲那个宝贝链接很好了，就心胸大一点，说不定他会给你售后好评呢，这样你宝贝权重不受影响，看你怎么做了，我觉得这些人属于少数，但是没办法，淘宝有一些流程走的有点坑爹啊

乡村总裁i学员

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现在是售中状态，可以直接拒签快递，快递提供拒签证明，申请客服介入。售中客服介入处理后打款给你，变成交易成功，交易成功后客户可以重新申请售后，如果客户要求退货退款自然会给你退回来的。客户交易成功后可以正常给卖家评价，建议做好相应解释工作。

MSC_A静静学员

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学习了，感觉可以遇到各种问题。

136****6269学员

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申请客服介入

183****3491学员

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我不知道你们天猫是怎么判定的 前几天一个客户买2件衣服 只退给我1件衣服 我当着快的面直接验货 并且快递公司给我开了红章 快递公司也确认是1件衣服 也截图快递重量了 但是淘小二判定我的章无效 把钱退给买家了 我都不知道为什么输了

151****5399学员

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只有称重后中请信后

187****5177学员

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直接拒签

上官说学员

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纠纷投诉成功，订单关闭，没有差评窗口

159****6072学员

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你的想法是错误的，收到空包应该第一时间拒签，如果签收了，就非常麻烦了。你以为一个快递红章证明就可以搞定？我告诉你，这个快递红章是非常大的一个坑，当你把快递红章证明上传进去后，小二那边打快递总部电话，快递第一反应就是，我们从来不开这种证明。结果可想而知，商家提供虚假凭证，直接被退货退款了。你还考虑啥评价的问题？这种情况，你们先找快递要一下物流内部走件记录，把那个内部系统截图要来，并且多次向快递总部拨打电话查询为什么这个件是个空包，告诉他们这个是一个买家退货的快递，但是你们收到的里面是空的，什么都没有让他们去查询。然后你们把买家寄的件 以及快递内部详情的全部图片 比如说圆通的：他们的内部走件信息，左上角有物品类型说明的，上传进去，并且在留言凭证里面详细说明具体的情况 以及快递总部已经在查询具体问题了千万不要去搞什么快递红章证明，到时候输了都不知道哪里输了