xm_别动 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
求问大家，你们当中有投诉恶意评价成立过的吗？为什么我的投诉总是不成立，严重怀疑是我的投诉姿势不对！规蜜到底处理什么样的恶意评价?求大神答疑！
推荐阅读：
淘宝里面卖家中心在哪里？千牛卖家后台图解来啦！
不当知产专题解读
淘宝游戏平台管理规范变更公示通知
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也真是要失望了，提交了几次都没有成功过，买家明着说要多少钱才愿意改评价这种都不能成立，唉
这个我还真没有遇到过，不好意思 ，没能帮到您
遇到过，恶意拍下大量包邮产品，并退回，差评不说还扣我12分，电话客服给我的承诺就是个空气，忽悠我，不在信任淘宝客服、
明确是 恶意差评了 也不成立 这些处理差评的人 不知道怎么想的 我们为淘宝打拼容易吗 容易吗容易 吗
我都搞不懂淘宝的这些了，准备放弃淘宝了
这规蜜，凉了多少商家的心！唉，失望
不想说了，我想默默打死客服
碰到过除非他明确说到钱，不然成功不了，不过现在的买家都很狡猾，他不会说的，但是他的意思已经明确。
没有成功过，此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。已隐藏评论内容中存在辱骂/泄露信息的部分信息，评价保留。
要你提交证据的 但是能被淘宝受理的证据你很难搞到手！所以基本没戏
我提交过，没成功。当时客户说的委婉，但是意思已经表达出来了，不给钱就差评。但是提交申诉，被驳回了。唉
目前差评申诉能成功的，一般都是买家说了不给钱就差评这一类话的。。 其他的哪怕是交易成功，又申请售后退款的，都可以给你差评，申诉还基本不通过。
没成功..这儿有个买家来买了我家杯蜡，收到后没有任何联系就差评说收到是坏的，打破了，还说香味垃圾。。。我们主动联系他旺旺，一点也不理，完全不理不睬，全部已读了信息也不回复。。关键是，杯蜡是玻璃杯装的，杯子如果摔坏了，蜡烛是不可能再点的，因为蜡油就会流出来流的到处都是，所以既然坏了，就不可能再点，也不可能说香味不好了。。这个肯定是恶意的了。。但是提交马上就驳回说通不过。。-。-
遇到这样的买家，怎么办啊？要求发100元红包就删除差评，申诉又没有通过，可能原来证据不充分，还没有再申诉吗？各位大神
非要说我们家东西质量不好 直接给差评 阿里旺旺敲也不回复
我是是想默默打死客服，哈哈。有些小二真的很让人无耐。很明显是恶意差评的。
11月20号客户买了一个棉衣11月21号签收的 客户12月9号来说换 客服这边说过了有点久了 就没有同意换货 然后就给我了我们一个差评 说我们衣服地摊货 试问一下 衣服如果质量不好 你为什么不直接说退 而是换 闺蜜投诉失败
淘宝就是垃圾，买家明明是在要钱投诉都是秒不过的
垃圾的很评价只是一个工具而已!当然这个guimi也只是一相工具可以用来救人也可以用来杀人!经营的不是商品服务理念本身而是人性!真正的假丑恶! 所有的东西只是平台的想当然!只可以解决大多数问题!但解决不了实质性的少数问题.直到少数问题发窖成大多数问题时缺采取一刀切的方法根本上无法公平公证的解决问题本质!这个就是臃肿与自以为是的平台做的事情!
不用考虑规蜜了 百分之九十九点九的不会成立 恶意差评投诉没用 我投诉过很多次了 都是不成立，别那么天真了 规蜜是用来看的
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
亲，您向规蜜反馈的问题，综合买家历史情况以及目前凭证核实，很抱歉本次投诉无法支持到您，如买家行为异常但您凭证不足可反馈云标签（
规密的前几次审核都是系统审核的 要多提交几次，而且要准备好与买家纠纷的材料
我是对规蜜真的失望了，投诉过几次一次都没用成功过，这次有个差评因为物流原因，联系客人明确在旺旺里提出给50元才会改好评，投诉不合理评价都没过，真心失望，规蜜就是个摆设，完全没用
淘宝是偏向买家的，是越来越难做了
投诉根本不管用，没成立过
看了这么多人都如此受害，我也是受害者之一。被恶意差评要挟给100块，有证据投诉没用。淘宝这么不好做，越来越多人都跑到别的平台去了。也难怪越来越多人故意差评占便宜要挟给钱去赚钱，怎么感觉这才更像是淘宝能赚钱的方法啊？
guimi就是摆设，一个顾客拍下春秋款的裤子，说我们没给他发加绒款的，明明颜色分类已经写上春秋款和冬季加绒款，还不补差价要我们给他发加绒款，本来就赚几块钱的东西，真的是无语了
感觉上面的都是扯淡，买家好评率80%以下的系统投诉自动会成立，以上的，就算你有证据证明买家敲诈要求好评返现也没用的
加油哟
小二都是sb 睁只眼不睁眼 瞎子
有同行不是本店铺的买家，在买家的评价下面写恶意评论胡说八道，我该怎么办
大家好，有很多买家中差评无法说明本意纯粹一派胡言，为什么会成立，中差评不应该给辛苦卖家乱贴标签，应该需要一点证据比如产品真实照片，包装压坏图片，真空当道快递小视频录制查看是不是认为的，没有证据就不能随口开河。当然口味可以评价但限制尖端字词发布。物流打一份应该链接物流信息自动设置，1天道5分或1-3天道5分，或4天允许打4分，5天允许打3分，6-7天才允许打一份，一直杜绝卖家的行为，为什么不限制买家的把良行为。太不公平，一个中差评就得忙乱整个部门，真实就罢了，编造的就太离谱了
处理中差评第一是先看这个差评是什么原因引起的，如果是自己的原因就马上联系买家协商沟通。诚恳的和买家解释说明原委。大度适当的给买家一点补偿，买家一般都会改差评。如果是买家的自身的原因，沟通不愿意改的。那就评价好好解释一下了。毕竟中差评再说难免，只要产品本身没有问题，一个差评影响并不大。最后如果是买家纯粹是恶意差评或者同行攻击，可以到规密去申述下，处理很快。这个很难说，看评价本身对其他买的顾客有没有造成影响等还有其他因素，才会申述成功。祝亲好运。放开一点哦。做好自己，一个差评不怕的。
您好 有的 有些投诉不成立的作好差评解释就可以了哦 淘宝已经对中差评机制若化了 不会影响店铺和宝贝的权重哦 您如果叫买家私底下以钱的方式把差评改好评 那个店铺动态1分买家是删除不了的 规蜜投诉成立的删除恶意差评和动态1分全部删除 我今天之前就投诉成立了一笔
没有成立过 现在的买家都刁钻的很
发上去马上就投诉不成立 .两星 买家给出的评价：一分价钱一分货，掉颜色严重，把我的白衣服都弄黑了这个买家明显是懂淘宝规则的，5.9号签收5.25号给差评假如你们是买家，购买衣服掉色最多几天给我们评价？
买家评价说的和事实一点都不一样，看看：刚开始买了一个，后来不小心又买了一个，本来退货了，买家还发，到最后钱付了货没收到。可事实上，从看到差评前他都没有联系过我，也没有申请过退款。物流也是签收的。。。申诉还是不过。真不知道淘宝是要怎么？？？是不是下次我也这样买东西，说不定还能骗点钱花。。。
从来没有成立过此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。已隐藏评论内容中存在辱骂/泄露信息的部分信息，评价保留。
有成立过，之前有消费者问我要好评返现，明确说了不给返现给差评，我拒绝后投诉规蜜，成立了。但我也有N次不成立的经历，在我多次的失败经验中总结出如下几点：一. 想要成立几率变大，先得了解淘宝处理哪些类型的评价，对症下药才是关键。目前淘宝只受理下面几种评价情况（前2条场景成立是删除评价，3，4 成立不会删除评价，仅隐藏涉及的内容）：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。(以上内容摘录至：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=oldid=1121565#333)二. 想要成立几率变大，投诉的细节也很重要哦！投诉时要记得上传所有的沟通凭证，这点很重要！！！特别是利用中差评谋取额外钱财或不当利益，这个类型必须上传完整的聊天纪录凭证（聊天记录举证号，微信沟通记录完整截图，通话安存录音提取码等），以便小二还原交易过程，如微信，QQ等凭证，责需在旺旺上看到对方承认该QQ和威信是他本人的内容，后续的微信，QQ截图才能作为有效凭证。PS：我之前就是微信，旺旺都聊过，只提供了旺旺的沟通内容，因为沟通凭证不完整，小二说无法还原整个事件经过，判了不成立。三. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益这个应该是大家伙最常选的类型，这个类型下我列出了一些之前投诉但不在处理范围的场景，给大家参考，避免大家踩坑。1.要求卖家承担运费退换货，因为运费给差评，不会成立。2.买家不想退货要求我们退点钱的，如果我们中间答应过退钱，就是退多少沟通不好的，不会成立。PS：如果我们在沟通中已察觉买家就是勒索目的，建议直接拒绝退款要求，给出退换货售后就好，这样后续真的产生差评才有胜算。当然如果买家真的商品不满，能退点小钱解决的就自己解决下好了。3.有些买家的售后要求过分，比如超出我们店铺的退货期还要求退货等，退款支持到我，但评价不会给我删除。目前规蜜处理的是非正常购买、明确勒索目的的恶意评价，交易过程中的一些正常纠纷引起的评论还是需要我们自己好好找买家沟通解决。没办法，上帝还是得供着！以上就是我自己投诉的血泪史总结的经验，希望对你有帮助！
投诉是有要证据的，证据不足的话是没办法胜诉的
据我所知目前只有以下几种情况能投诉成功：利用中差评谋取额外钱财或不当利益。 只有买家在旺旺交流的时候明确提到 不给钱/红包，就差评 的这种情况符合投诉要求。只需要将聊天记录截图上传就能撤消差评。同行竞争者交易后给负面评价。这种证明难度特别大。成功率很低。消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价评论内容中出现辱骂或污言秽语评论内容中泄漏他人信息总之，并不是说，是个差评就能投诉成功的。
xm_别动 发布在分类 / 不懂瞎问
xm_别动 发布在分类 / 不懂瞎问
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也真是要失望了，提交了几次都没有成功过，买家明着说要多少钱才愿意改评价这种都不能成立，唉
这个我还真没有遇到过，不好意思 ，没能帮到您
遇到过，恶意拍下大量包邮产品，并退回，差评不说还扣我12分，电话客服给我的承诺就是个空气，忽悠我，不在信任淘宝客服、
明确是 恶意差评了 也不成立 这些处理差评的人 不知道怎么想的 我们为淘宝打拼容易吗 容易吗容易 吗
我都搞不懂淘宝的这些了，准备放弃淘宝了
这规蜜，凉了多少商家的心！唉，失望
不想说了，我想默默打死客服
碰到过除非他明确说到钱，不然成功不了，不过现在的买家都很狡猾，他不会说的，但是他的意思已经明确。
没有成功过，此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。已隐藏评论内容中存在辱骂/泄露信息的部分信息，评价保留。
要你提交证据的 但是能被淘宝受理的证据你很难搞到手！所以基本没戏
我提交过，没成功。当时客户说的委婉，但是意思已经表达出来了，不给钱就差评。但是提交申诉，被驳回了。唉
目前差评申诉能成功的，一般都是买家说了不给钱就差评这一类话的。。 其他的哪怕是交易成功，又申请售后退款的，都可以给你差评，申诉还基本不通过。
没成功..这儿有个买家来买了我家杯蜡，收到后没有任何联系就差评说收到是坏的，打破了，还说香味垃圾。。。我们主动联系他旺旺，一点也不理，完全不理不睬，全部已读了信息也不回复。。关键是，杯蜡是玻璃杯装的，杯子如果摔坏了，蜡烛是不可能再点的，因为蜡油就会流出来流的到处都是，所以既然坏了，就不可能再点，也不可能说香味不好了。。这个肯定是恶意的了。。但是提交马上就驳回说通不过。。-。-
遇到这样的买家，怎么办啊？要求发100元红包就删除差评，申诉又没有通过，可能原来证据不充分，还没有再申诉吗？各位大神
非要说我们家东西质量不好 直接给差评 阿里旺旺敲也不回复
我是是想默默打死客服，哈哈。有些小二真的很让人无耐。很明显是恶意差评的。
11月20号客户买了一个棉衣11月21号签收的 客户12月9号来说换 客服这边说过了有点久了 就没有同意换货 然后就给我了我们一个差评 说我们衣服地摊货 试问一下 衣服如果质量不好 你为什么不直接说退 而是换 闺蜜投诉失败
淘宝就是垃圾，买家明明是在要钱投诉都是秒不过的
垃圾的很评价只是一个工具而已!当然这个guimi也只是一相工具可以用来救人也可以用来杀人!经营的不是商品服务理念本身而是人性!真正的假丑恶! 所有的东西只是平台的想当然!只可以解决大多数问题!但解决不了实质性的少数问题.直到少数问题发窖成大多数问题时缺采取一刀切的方法根本上无法公平公证的解决问题本质!这个就是臃肿与自以为是的平台做的事情!
不用考虑规蜜了 百分之九十九点九的不会成立 恶意差评投诉没用 我投诉过很多次了 都是不成立，别那么天真了 规蜜是用来看的
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
亲，您向规蜜反馈的问题，综合买家历史情况以及目前凭证核实，很抱歉本次投诉无法支持到您，如买家行为异常但您凭证不足可反馈云标签（
规密的前几次审核都是系统审核的 要多提交几次，而且要准备好与买家纠纷的材料
我是对规蜜真的失望了，投诉过几次一次都没用成功过，这次有个差评因为物流原因，联系客人明确在旺旺里提出给50元才会改好评，投诉不合理评价都没过，真心失望，规蜜就是个摆设，完全没用
淘宝是偏向买家的，是越来越难做了
投诉根本不管用，没成立过
看了这么多人都如此受害，我也是受害者之一。被恶意差评要挟给100块，有证据投诉没用。淘宝这么不好做，越来越多人都跑到别的平台去了。也难怪越来越多人故意差评占便宜要挟给钱去赚钱，怎么感觉这才更像是淘宝能赚钱的方法啊？
guimi就是摆设，一个顾客拍下春秋款的裤子，说我们没给他发加绒款的，明明颜色分类已经写上春秋款和冬季加绒款，还不补差价要我们给他发加绒款，本来就赚几块钱的东西，真的是无语了
感觉上面的都是扯淡，买家好评率80%以下的系统投诉自动会成立，以上的，就算你有证据证明买家敲诈要求好评返现也没用的
加油哟
小二都是sb 睁只眼不睁眼 瞎子
有同行不是本店铺的买家，在买家的评价下面写恶意评论胡说八道，我该怎么办
大家好，有很多买家中差评无法说明本意纯粹一派胡言，为什么会成立，中差评不应该给辛苦卖家乱贴标签，应该需要一点证据比如产品真实照片，包装压坏图片，真空当道快递小视频录制查看是不是认为的，没有证据就不能随口开河。当然口味可以评价但限制尖端字词发布。物流打一份应该链接物流信息自动设置，1天道5分或1-3天道5分，或4天允许打4分，5天允许打3分，6-7天才允许打一份，一直杜绝卖家的行为，为什么不限制买家的把良行为。太不公平，一个中差评就得忙乱整个部门，真实就罢了，编造的就太离谱了
处理中差评第一是先看这个差评是什么原因引起的，如果是自己的原因就马上联系买家协商沟通。诚恳的和买家解释说明原委。大度适当的给买家一点补偿，买家一般都会改差评。如果是买家的自身的原因，沟通不愿意改的。那就评价好好解释一下了。毕竟中差评再说难免，只要产品本身没有问题，一个差评影响并不大。最后如果是买家纯粹是恶意差评或者同行攻击，可以到规密去申述下，处理很快。这个很难说，看评价本身对其他买的顾客有没有造成影响等还有其他因素，才会申述成功。祝亲好运。放开一点哦。做好自己，一个差评不怕的。
您好 有的 有些投诉不成立的作好差评解释就可以了哦 淘宝已经对中差评机制若化了 不会影响店铺和宝贝的权重哦 您如果叫买家私底下以钱的方式把差评改好评 那个店铺动态1分买家是删除不了的 规蜜投诉成立的删除恶意差评和动态1分全部删除 我今天之前就投诉成立了一笔
没有成立过 现在的买家都刁钻的很
发上去马上就投诉不成立 .两星 买家给出的评价：一分价钱一分货，掉颜色严重，把我的白衣服都弄黑了这个买家明显是懂淘宝规则的，5.9号签收5.25号给差评假如你们是买家，购买衣服掉色最多几天给我们评价？
买家评价说的和事实一点都不一样，看看：刚开始买了一个，后来不小心又买了一个，本来退货了，买家还发，到最后钱付了货没收到。可事实上，从看到差评前他都没有联系过我，也没有申请过退款。物流也是签收的。。。申诉还是不过。真不知道淘宝是要怎么？？？是不是下次我也这样买东西，说不定还能骗点钱花。。。
从来没有成立过此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。已隐藏评论内容中存在辱骂/泄露信息的部分信息，评价保留。
有成立过，之前有消费者问我要好评返现，明确说了不给返现给差评，我拒绝后投诉规蜜，成立了。但我也有N次不成立的经历，在我多次的失败经验中总结出如下几点：一. 想要成立几率变大，先得了解淘宝处理哪些类型的评价，对症下药才是关键。目前淘宝只受理下面几种评价情况（前2条场景成立是删除评价，3，4 成立不会删除评价，仅隐藏涉及的内容）：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。(以上内容摘录至：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=oldid=1121565#333)二. 想要成立几率变大，投诉的细节也很重要哦！投诉时要记得上传所有的沟通凭证，这点很重要！！！特别是利用中差评谋取额外钱财或不当利益，这个类型必须上传完整的聊天纪录凭证（聊天记录举证号，微信沟通记录完整截图，通话安存录音提取码等），以便小二还原交易过程，如微信，QQ等凭证，责需在旺旺上看到对方承认该QQ和威信是他本人的内容，后续的微信，QQ截图才能作为有效凭证。PS：我之前就是微信，旺旺都聊过，只提供了旺旺的沟通内容，因为沟通凭证不完整，小二说无法还原整个事件经过，判了不成立。三. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益这个应该是大家伙最常选的类型，这个类型下我列出了一些之前投诉但不在处理范围的场景，给大家参考，避免大家踩坑。1.要求卖家承担运费退换货，因为运费给差评，不会成立。2.买家不想退货要求我们退点钱的，如果我们中间答应过退钱，就是退多少沟通不好的，不会成立。PS：如果我们在沟通中已察觉买家就是勒索目的，建议直接拒绝退款要求，给出退换货售后就好，这样后续真的产生差评才有胜算。当然如果买家真的商品不满，能退点小钱解决的就自己解决下好了。3.有些买家的售后要求过分，比如超出我们店铺的退货期还要求退货等，退款支持到我，但评价不会给我删除。目前规蜜处理的是非正常购买、明确勒索目的的恶意评价，交易过程中的一些正常纠纷引起的评论还是需要我们自己好好找买家沟通解决。没办法，上帝还是得供着！以上就是我自己投诉的血泪史总结的经验，希望对你有帮助！
投诉是有要证据的，证据不足的话是没办法胜诉的
据我所知目前只有以下几种情况能投诉成功：利用中差评谋取额外钱财或不当利益。 只有买家在旺旺交流的时候明确提到 不给钱/红包，就差评 的这种情况符合投诉要求。只需要将聊天记录截图上传就能撤消差评。同行竞争者交易后给负面评价。这种证明难度特别大。成功率很低。消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价评论内容中出现辱骂或污言秽语评论内容中泄漏他人信息总之，并不是说，是个差评就能投诉成功的。